Harina Ya

Universidad de Chile Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas Departamento de Ingeniería Industrial.

“ U N N U E V O P R O C E S O D E I M P L E M E N TA C I Ó N PA R A S O F T WA R E D E G O B E R N A B I L I D A D T I EN CHILE”
M E M O R I A P A R A O P TA R A L T Í T U L O D E I N G E N I E RO C I V I L I N D U S T R I A L

D E M I Á N A R A N C I B I A Z E BA L LO S

Profesor guía:Matías Cociña Varas Miembros de la comisión: Sebastián Depolo Cabrera Eduardo Olguín Macaya

Santiago de Chile Abril 2008

Resumen de la memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial Por: Demián Arancibia Zeballos. 16 de abril, 2008 Profesor guía: Matías Cociña Varas.

U N N U E V O P R O C E S O D E I M P L E M E N TA C I Ó N PA R A S O F T WA R E D E G O B E R N A B I L I D AD T I EN CHILE
Las Tecnologías de Información son recursos críticos en el funcionamiento de una empresa de hoy, pero no es claro si su uso resulta estrictamente beneficioso para la organización. El presente trabajo tiene el objetivo general de contribuir a hacer más eficaz el desempeño de las empresas chilenas mediante el mejoramiento del manejo de sus Tecnologías de Información, para ello, severá el rol que la aparición del concepto de Gobernabilidad TI, y todos los marcos de trabajo que esta implica, aporta a la concreción de ese objetivo. En particular, el presente trabajo tiene como resultado un nuevo proceso de implementación de un software que impulsa la aplicación de la Gobernabilidad TI en las empresas chilenas. Este software es desarrollado por la firma norteamericana Compuwarerepresentada en Chile por Mainsoft S.A. y su nombre es Changepoint. Para alcanzar el resultado, el autor realizó una investigación que cuenta con dos insumos principales: la observación participante durante un año en la operación de Mainsoft y las entrevistas en profundidad a los actores clave en la totalidad de los procesos de implementación de la herramienta en empresas chilenas. Estas empresas sonprotagonistas de la economía nacional en los diversos rubros en que funcionan. El nuevo proceso de implementación comprende el establecimiento de una plantilla de “Carta Gantt” que refleja las principales tareas que deben existir en la planificación de un proyecto de implementación de esta índole y un flujo de trabajo que indica como el proyecto debe avanzar a medida que se concluye cada tarea.Además, presenta dos contribuciones principales: • Se encuentra alineado con la teoría sobre administración del cambio organizacional, facilitando la adopción de la herramienta. • Permite su implementación en la misma herramienta, asegurando su funcionamiento según mejores prácticas a partir de la teoría de la Gobernabilidad TI.

ÍNDICE
Índice de figuras
Índice de tablas
1. Introducción
1.1.Descripción del trabajo realizado y estructura del informe
1.2. Contribuciones
2. Antecedentes
2.1. Adopción de TI en chile
2.1.1. Los desafíos que vienen

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2.2. Gobernabilidad TI
2.3 Funciones habituales en un departamento de informática
2.4. Changepoint
2.4.1. Módulos de Changepoint
2.4.2. Empresas que usan Changepoint en Chile

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2.5.Mainsoft S.A.
2.5.1. Identificación y descripción del sector industrial

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3. Objetivos
3.1. Objetivos generales
3.2. Objetivos específicos
4. Marco teórico
4.1. Gobernabilidad TI o el control sobre las TI de una empresa.
4.1.1. Los 5 dominios de la Gobernabilidad TI
4.1.2. El proceso cíclico de la Gobernabilidad TI

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4.2. COBIT

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4.2.1. Orientaciónal negocio
4.2.2. Procesos COBIT
4.2.3. Controles COBIT

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4.3. ITIL
4.3.1. Procesos ITIL
4.3.2. Calidad ITIL
4.3.3. Módulos ITIL

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4.4. Sobre administración del cambio
4.4.1. Desafíos comunes
4.4.2. Fuerzas de cambio
4.4.3. Factores de cambio
4.4.4. El agente de cambio
4.4.5. Dificultades
4.4.6. Estrategias para mitigar las dificultades

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