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1. Claves de larga duración de la diferenciación de HD en el mercado.

a. Estrategia de negocios orientada hacia el Client Management, más que hacia el producto: mayor preocupación por losbeneficios emocionales y de expresión personal, que por los beneficios funcionales.
b. Promover la creación de una experiencia alrededor del producto, apelando a las emociones y basado en la transmisión deun estilo de vida y una personalidad de marca.
c. Gestión de una comunidad alrededor de la experiencia HD, pertenencia a un grupo exclusivo, aspiracional.
d. Vínculo personal de los propietarios conHD como oportunidad para acercarse más a sus clientes de forma estrecha.
e. Diferenciación significativa lograda a través del desarrollo de la personalidad de marca -como parte de una identidad-asociada a características humanas: una persona machista, patriota (amante de lo estadounidense), que busca la libertad y está dispuesta a salir de las normas sociales en torno a la ropa y elcomportamiento.


2. Cambios endógenos que generaron un punto de inflexión de HD en los `80.

a. Consciencia de la potencialidad de la marca.
b. Disposición a financiar del futuro desarrollo de lacompañía, de parte de un grupo de ejecutivos internos.
c. Incorporación de los empleados de la compañía, en este proceso de cambio.
d. Gestión de lobby ante las autoridades para aumentos impositivos en laimportación de productos competidores.
e. Establecimiento de relaciones duraderas a través de patrones de lealtad de sus clientes.
f. Creación de campañas exclusivas de marketing como HOG, SuperRide,afiliación gratuita y desarrollo de nuevas líneas de productos como ropa, repuestos, plumas estilográficas y tarjeta de crédito.
g. Adopción de un programa de mejoramiento de la calidad orientada ala mejora de la marca.

3. Definir MIN Clientes, Empleados y Distribuidores.




4. Describa como HD Identifica, Diferencia, Interactúa y Personaliza con sus Clientes.

 Identificación...