HARLEY DAVIDSON

1- Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley Davidson para crear relaciones con sus clientes?

Un importante elemento en el caso Harley Davindson es el vínculo que creó consus clientes. Los clientes de esta marca no solo son fieles al producto sino que mantienen un fuerte vínculo con el Presidente de la compañía quien se integra y comparte experiencias con ellos pormedio del patrocinio de actividades, organización de carreras y de esta forma llegar a conocer los gustos de sus clientes y de lo que estos esperan al adquirir su producto; se identifica con su productoporque lo usa él mismo y disfruta de la experiencia lo que creo que este tipo de estrategia de mercadeo goza de credibilidad. Estos clientes no solo están comprando una motocicleta sino libertad, laoportunidad de sentirse “otra persona”, la experiencia que la describen como “una experiencia de los cinco sentidos”, de disfrutar el servicio además de adquirir la motocicleta que les dará esasatisfacción. Harley Davidson es parte del paquete del producto.

Otro punto en este caso es el valor que Harley Davidson le da a sus clientes el cual es un elemento clave para mercadear un producto. En miparecer debe haber una empatía con el cliente, darle valor, de esta estrategia utilizada por Davidson conoce cara a cara a sus clientes mientras desarrolla otras estrategias competitivas por mediode la interrelación con sus ellos y recibe la retroalimentación que estos le den y que le permitirá mejorar y conocer, por qué no, las tendencias del motociclismo y desarrollar otro tipo de productosacorde a la actividad. Davidson sabe que al involucrarse con sus clientes logra entender sus necesidades: el cliente desea comprar no solo una motocicleta sino una experiencia inigualable, un placer asus sentidos y la motocicleta además de ser el producto es también el vehículo para la obtención de esa experiencia.

Otro elemento importante es lo que en Banca llamamos “cross selling” y que...