Harley Davidson

CASO HARLEY-DAVIDSON
Fidelización

PROFESOR
Patricio Romero
INTEGRANTES
Nátaly Pérez
Rodrigo Osorio

CASO HARLEY-DAVIDSON
El

principal

y

más

grande

fabricante

de

motocicletas en los Estados Unidos cuya historia
tiene más de un siglo, es un ejemplo de una
empresa que nunca ha dejado de crecer. Aún en la
actualidad, además de ser la líder del mercado en
Estados Unidos, sigue expandiendo sualcance así
como sus centros de producción y distribución de forma que sólo es posible
equiparar con los grandes fabricantes de motos a nivel mundial.
Su historia refleja la ambición de dos hombres que no sólo sabían hacer
motocicletas; eran dos visionarios que efectivamente tenían una imagen muy clara
de qué es lo que querían lograr con su producto y la forma como iban a
conseguirlo. El éxitoestuvo en crear motocicletas con elementos distintivos e
innovadores que probaran en las competiciones ser las mejores. Esta sería la
fórmula con la cual la empresa lograría desde un principio posicionarse en lo más
alto de las mentes de los aficionados a las motos, logrando gran cantidad de
triunfos en diferentes modalidades de competición a lo largo de su historia.
Todo esto ha hecho que con elpaso de los tiempos, Harley-Davidson se haya
convertido poco a poco en una leyenda viviente en la que cada una de sus
creaciones más que ser simples motocicletas, han pasado a ser objetos de culto
que han dado paso a todo un movimiento de fans y amantes de la marca cada vez
más numeroso.

Canales de Distribución

F I D E L I Z A C I Ó N

2

William S. Harley y Arthur Davidson: los creadores de lamarca
Inicialmente los dos fundadores de la empresa se instalaron en un pequeño taller
de madera en el cual llevaron a cabo la primera producción de motocicletas las
cuales por sus características, estaban hechas para correr. A partir de ese
momento las oportunidades no se harían esperar, pues ya en 1904 tendrían un
primer distribuidor en Chicago y un año más tarde una de sus motocicletas
ganaríauna carrera de 15 millas.
Crecimiento acelerado del negocio
Quizás tan veloz como las motos que por aquel entonces fabricaban William
Harley y Arthur Davidson sería el crecimiento de la compañía que en 1906 se
muda a una nueva fábrica de 9 x 24 metros. El personal, que anteriormente se
componía de un solo empleado, se incrementa a 6 trabajadores a tiempo completo
y se crea el primer catálogo demotocicletas.
Luego en 1907 se constituiría la empresa (Harley Davidson Motor Company), con
lo cual el staff se triplica a 18 personas y se dobla el tamaño de la planta.
Asimismo se empezarían a reclutar distribuidores con la intención de tener una
mayor penetración en la región de Nueva Inglaterra en los Estados Unidos. Todo
esto se iría dando de la mano con algunas buenas presentaciones de lasmotocicletas en concursos organizados por la Federación Americana de
Motociclistas, entre ellas un récord en el que la marca obtendría 300 kms por
galón. Esta sería la forma como el nombre Harley-Davidson empezaría a hacerse
conocido y a ganar popularidad entre los aficionados a las motocicletas, con
múltiples triunfos en una gran variedad de competiciones.

Canales de Distribución

F I D E L I Z A C IÓ N

3

Las guerras mundiales
Si bien la compañía gozó de un rápido crecimiento en sus primeros años que de
igual forma le permitiría posicionarse en el mercado, las guerras mundiales tal
como ocurrió con muchas grandes empresas de la época, merecen un párrafo
aparte dentro de la historia de la marca.
La presencia de Harley-Davidson tanto en la primera como en la segunda guerra,
además de darmuestra del gran crecimiento que experimentó la compañía de
forma temprana, también sería una forma en la que la empresa lograría aumentar
sus ingresos de forma significativa, logrando con ello una gran vitrina que le haría
hacerse conocida en otros lugares del mundo.
La

empresa

sería

el

principal

proveedor

de

motocicletas

del

ejército

norteamericano durante ambas guerras, lo cual...