HARLEY



INTRODUCCION

En este escrito podremos ver a una de las mas prestigiosas marcas de motocicletas a nivel mundial enfrentarse a uno de los problemas mas comunes que le puede ocurrir a una empresa a su inicio, el marketing y el área de recursos en cierto punto. Se decidió escoger el marketing y el área de recursos humanos como caso a resolver ya que como ya se dijo anteriormente, es uno de losproblemas mas comunes y también uno de los mas difíciles de solucionar; también cabe mencionar que mas que nada se eligieron estos dos debido a que estamos viviendo un presente en el cual la creatividad en el marketing y la habilidad para solucionar problemas en recursos humanos, es indispensable y cada vez es mas demandante, debido a esto se han estado innovando estas áreas en las grandesorganizaciones. Harley-Davidson es también una de las empresas que han tenido casos de éxito rotundo al saber como enfrentarse a un problema que casi los lleva ala quiebra y que además lo enfrentaron a solo algunos años de haberse posicionado como empresa, ellos fueron de las primeras empresas en modernizar también la relación de sus empleados con lo dueños ya que implementaron algo llamado “lainteraccion”. La interacción, una cuestión palpitante. Para la gente una cosa es comprar un producto o servicio. Y otra muy distinta es tatuarse un logo en sus bíceps.

¿Existe otra compañía en el mundo, además de “Harley-Davidson Motor Company”, que trabaje duramente para entablar relaciones genuinas con sus clientes? Harley-Davidson es una compañía de lealtad excepcional creada por el patrón deinteracciones con sus clientes.

¿Qué tan fácil seria para nosotros interactuar con nuestros clientes? ¿Nosotros pudiéramos reinventar la experiencia con el cliente de manera que se reforzara el sentido de afilarse que el cliente tiene con la compañía y los productos o servicios que esta ofrece?

William Harley y Arthur Davidson, ambos con 20 años de edad construyeron su primera motocicleta en 1903. Elprimer año, la producción total fue de sólo una motocicleta; en 1910 la compañía vendió 3200. Películas tales como “Easy Rider” hicieron de las Harley un ícono cultural y pronto la compañía atrajo gente que amaba la mística del chico malo, la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso, y fuerte de los motores. La moto Harley sonaba como ninguna otra en la calle y hasta Elvis Presley y Steve McQueentuvieron que montar una también.









HARLEY-DAVIDSON
(EL CASO HARLEY-DAVIDSON)

Antes de comenzar debemos de profundizar un poco en las personalidades que tenían William S. Harley y Arthur Davidson. Ambos siendo ingenieros mecánicos egresados de dos diferentes universidades y ambos de distintas nacionalidades, sin mencionar la cantidad de diferencias que tenían, ambos se convirtieron en masque amigos, se volvieron casi hermanos por una simple y sencilla razón, la pasión por la velocidad, el ruido del motor y las revoluciones por segundo que generan las motocicletas, ellos dos se fijaron un meta y la consiguieron, la cual fue el crear la mejor moto de su tiempo, lo que ellos tal vez no esperaban es que siguen siendo las mejores motocicletas a nivel mundial en nuestro presente.William era un joven de origen Ingles que llego a los Estados Unidos con sus padres cuando era niño, el siempre fue muy reservado, serio, matemático, frio y calculador, pero sobre todo perfeccionista, cualidad la cual le serviría de gran ayuda mas adelante. Siempre fue un niño bastante aplicado, además de ser sumamente inteligente, era demasiado creativo con relación a las cosas mecánicas, era dicenun “diamante en bruto”. Por otra parte tenemos al otro co-fundador de la compañía de nombre Arthur, este hombre era todo lo contrario a William en cuanto a forma de ser, era fiestero, siempre fue un niño problema en las escuelas pero siempre fue muy listo y el mejor en las matemáticas, además de que igualmente era creativo, además era escoces. Gracias a sus afinidades y des afinidades ambos...