Harra's Historia
Páginas: 49 (12172 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2013
os
t
9-503-S69
REV. MAYO 22, 2002
rP
RAJIV LAL
Harrah´s Entertainment Inc.
yo
Los resultados son tan impresionantes que otras compañías que operan casinos están copiando algunos de
los métodos más perceptibles de Harrah’s. Los analistas de Wall Street también están empezando a ver a
Harrah’s — por mucho tiempo considerado como uno más en el aparentemente brillante negocio delos casinos
— tomar ventaja sobre sus rivales. El precio de las acciones de Harrah’s ha subido rápidamente en semanas
recientes al recibir los inversionistas los resultados de la comercialización. Y las ganancias de la compañía han
incrementado a más del doble en el último año.
- The Wall Street Journal, 4 de mayo del año 20001
op
Philip G. Satre, presidente y director general deHarrah’s Entertainment Inc., leyó con satisfacción
el artículo de The Wall Street Journal sobre Harrah’s. El anuncio hablaba de que la compañía estaba
comercializando con éxito al dirigirse a los clientes que apuestan poco dinero; el 100% de crecimiento
en el precio de las acciones y ganancias en el año, a diciembre de 1999, y el crecimiento de ingresos
del 50%, el cual superó significativamente alsector (véase Anexo 1).
La inversión de 100 millones de dólares en tecnología de la información parecía haberse pagado.
No
tC
Pero ese día Satre estaba más interesado en las actividades de comercialización que habían
contribuido a estos resultados (véanse Anexos 2a -2f). Él le hizo a Gary Loveman, entonces director
de operaciones, y a su equipo las “Cabezas Propulsoras”, dos preguntas.Quería saber “Cuánto” estos
esfuerzos de comercialización habían contribuido al desempeño global de Harrah’s y si estos
resultados de comercialización eran un evento único o podrían lograrse año tras año, especialmente
cuando la competencia introdujera programas similares.
Apostando en Estados Unidos
Estados Unidos tenían una larga y complicada relación con el juego por dinero. Los primeroscolonos religiosos sentían que era inmoral. Sin embargo, las limitadas opciones de entretenimiento de
aquella época hicieron que los salones de apuestas coexistieran, de alguna manera, con las iglesias.
Do
Durante la década de 1950, Benjamin "Bugsy" Siegel, un conocido gángster, vio una oportunidad
para eludir la prohibición estricta de California y también satisfacer la necesidad de susciudadanos
para el juego por dinero. Siegel viajó a Nevada, estado que había tolerado las apuestas en la década
1 Binkley, Christina, “Lucky Numbers: Casino Chain Mines Data on Its gamblers, And Strikes Pay Dirt – ‘Secret Recipe’ Lets
Harrah’s Target Its Low-Rollers At the Individual Level – A Free – Meal ‘Intervention’,” The Wall Street Journal, 4 de mayo del
año 2000.________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 503-S69 es la versión en español del caso de HBS número 9-502-011. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
Copyright2001 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.
Harrah´s Entertainment Inc.
os
t503-S69
de 1930 durante la construcción de la presa de Hoover, y construyó en Las Vegas un hotel y casino de
lujo estilo caribeño llamado Flamingo. Para atraer a los jugadores, Las Vegas empezó ofreciendo
habitaciones de hotel baratas, comida, bebidas gratis y artistas muy conocidos. Artistas como Frank
Sinatra y Elvis Presley se presentaban en Las Vegas.
rP
En 1978, los casinos...
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REV. MAYO 22, 2002
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RAJIV LAL
Harrah´s Entertainment Inc.
yo
Los resultados son tan impresionantes que otras compañías que operan casinos están copiando algunos de
los métodos más perceptibles de Harrah’s. Los analistas de Wall Street también están empezando a ver a
Harrah’s — por mucho tiempo considerado como uno más en el aparentemente brillante negocio delos casinos
— tomar ventaja sobre sus rivales. El precio de las acciones de Harrah’s ha subido rápidamente en semanas
recientes al recibir los inversionistas los resultados de la comercialización. Y las ganancias de la compañía han
incrementado a más del doble en el último año.
- The Wall Street Journal, 4 de mayo del año 20001
op
Philip G. Satre, presidente y director general deHarrah’s Entertainment Inc., leyó con satisfacción
el artículo de The Wall Street Journal sobre Harrah’s. El anuncio hablaba de que la compañía estaba
comercializando con éxito al dirigirse a los clientes que apuestan poco dinero; el 100% de crecimiento
en el precio de las acciones y ganancias en el año, a diciembre de 1999, y el crecimiento de ingresos
del 50%, el cual superó significativamente alsector (véase Anexo 1).
La inversión de 100 millones de dólares en tecnología de la información parecía haberse pagado.
No
tC
Pero ese día Satre estaba más interesado en las actividades de comercialización que habían
contribuido a estos resultados (véanse Anexos 2a -2f). Él le hizo a Gary Loveman, entonces director
de operaciones, y a su equipo las “Cabezas Propulsoras”, dos preguntas.Quería saber “Cuánto” estos
esfuerzos de comercialización habían contribuido al desempeño global de Harrah’s y si estos
resultados de comercialización eran un evento único o podrían lograrse año tras año, especialmente
cuando la competencia introdujera programas similares.
Apostando en Estados Unidos
Estados Unidos tenían una larga y complicada relación con el juego por dinero. Los primeroscolonos religiosos sentían que era inmoral. Sin embargo, las limitadas opciones de entretenimiento de
aquella época hicieron que los salones de apuestas coexistieran, de alguna manera, con las iglesias.
Do
Durante la década de 1950, Benjamin "Bugsy" Siegel, un conocido gángster, vio una oportunidad
para eludir la prohibición estricta de California y también satisfacer la necesidad de susciudadanos
para el juego por dinero. Siegel viajó a Nevada, estado que había tolerado las apuestas en la década
1 Binkley, Christina, “Lucky Numbers: Casino Chain Mines Data on Its gamblers, And Strikes Pay Dirt – ‘Secret Recipe’ Lets
Harrah’s Target Its Low-Rollers At the Individual Level – A Free – Meal ‘Intervention’,” The Wall Street Journal, 4 de mayo del
año 2000.________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 503-S69 es la versión en español del caso de HBS número 9-502-011. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
Copyright2001 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.
Harrah´s Entertainment Inc.
os
t503-S69
de 1930 durante la construcción de la presa de Hoover, y construyó en Las Vegas un hotel y casino de
lujo estilo caribeño llamado Flamingo. Para atraer a los jugadores, Las Vegas empezó ofreciendo
habitaciones de hotel baratas, comida, bebidas gratis y artistas muy conocidos. Artistas como Frank
Sinatra y Elvis Presley se presentaban en Las Vegas.
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En 1978, los casinos...
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