Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de la Información de los Clientes
Páginas: 4 (833 palabras)
Publicado: 8 de diciembre de 2014
PROGRAMA DE GESTIÓN EN HIDROCARBUROS - CAREC 2014
Curso: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Trabajo Grupal
Caso: Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de laInformación de los Clientes
El equipo está integrado por los siguientes participantes:
Castro Cisneros, Carlos
Guevara León, Luis
Recoba Medrano, José
Ortega Chihuán, Carlo
Profesor: José AntonioRobles, Ph.D.
Noviembre, 2014
Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de la Información de los Clientes
1. ¿Cuál es la estrategia comercial de Harrah’s? Indique algunoscasos en los que se comprometa algún aspecto.
Harrah’s se enfoca en crear una marca en sus actividades de entretenimiento mediante una operación integrada que ofrezca una imagen corporativa y unnivel excepcional de servicio, reforzada con un programa de lealtad. Ante el alto grado de competencia en el sector entretenimiento, el reto para la compañía es la comprensión y gestión de las relacionescon sus clientes.
Para enfrentar el reto, la empresa trabaja actividades de marketing en múltiples nichos de mercado, realizando una segmentación muy fina en función de lo que atrae a cada grupo declientes, a partir de la captura de información, una amplia base de datos, elaborando listas de clientes (list pulls) de características similares (mediante WINet y Marketing Workbench) y análisis yensayo rigurosamente controlado de una serie de propuestas, midiendo sus resultados con propuestas de marketing personalizadas, de alto retorno, para cada segmento (Marketing de bucle cerrado).
Suestrategia está soportada en sus sistemas de información, cubriendo sus objetivos de negocios:
a. Excelencia Operacional, obteniendo una mayor rentabilidad que los competidores que se orientan agrandes inversiones en activos y costosos espectáculos;
b. Nuevos Servicios, en el sentido que el conocimiento profundo del cliente le permite crear promociones y ofertas atractivas, prácticamente...
PROGRAMA DE GESTIÓN EN HIDROCARBUROS - CAREC 2014
Curso: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Trabajo Grupal
Caso: Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de laInformación de los Clientes
El equipo está integrado por los siguientes participantes:
Castro Cisneros, Carlos
Guevara León, Luis
Recoba Medrano, José
Ortega Chihuán, Carlo
Profesor: José AntonioRobles, Ph.D.
Noviembre, 2014
Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de la Información de los Clientes
1. ¿Cuál es la estrategia comercial de Harrah’s? Indique algunoscasos en los que se comprometa algún aspecto.
Harrah’s se enfoca en crear una marca en sus actividades de entretenimiento mediante una operación integrada que ofrezca una imagen corporativa y unnivel excepcional de servicio, reforzada con un programa de lealtad. Ante el alto grado de competencia en el sector entretenimiento, el reto para la compañía es la comprensión y gestión de las relacionescon sus clientes.
Para enfrentar el reto, la empresa trabaja actividades de marketing en múltiples nichos de mercado, realizando una segmentación muy fina en función de lo que atrae a cada grupo declientes, a partir de la captura de información, una amplia base de datos, elaborando listas de clientes (list pulls) de características similares (mediante WINet y Marketing Workbench) y análisis yensayo rigurosamente controlado de una serie de propuestas, midiendo sus resultados con propuestas de marketing personalizadas, de alto retorno, para cada segmento (Marketing de bucle cerrado).
Suestrategia está soportada en sus sistemas de información, cubriendo sus objetivos de negocios:
a. Excelencia Operacional, obteniendo una mayor rentabilidad que los competidores que se orientan agrandes inversiones en activos y costosos espectáculos;
b. Nuevos Servicios, en el sentido que el conocimiento profundo del cliente le permite crear promociones y ofertas atractivas, prácticamente...
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