HARRAH’S ENTERTAINMENT: HITTING THE CRM JACKPOT

COMPANY CASE
HARRAH’S ENTERTAINMENT: HITTING THE CRM JACKPOT


1. Briefly discuss Harrah’s marketing information system, using Figure 4.1 as a
guide.
La base de datos de Harrah’sEntertainment contiene 40 millones de usuarios, y el MIS
de la empresa se encarga con su estrategia y plan de Total Rewards de recopilar una
suma cantidad de información. El sistema ha sido planeado de manerade que la
información fluya por si sola de una manera bien inteligente. Toda acción hecha por
cada usuario es recopilada en tiempo real por el sistema de marketing y almacenada
en la base de datos.Al ser esta información recopilado en tiempo real, todo el equipo de marketing puede
ver lo que el cliente hace, y los gerentes puede pronosticar lo que cliente puede hacer
e incluso enviarle unpersonal para desearles feliz cumpleaños mientras juega en el
casino.
Además de la Total Rewards Harrah’s le envía cartas por correo y por email a sus
usuarios y estos les responden encuestas, danopiniones de visitas pasadas y
recopilan información de sus competidores.
Es un sistema bien elaborado y gracias a el Harrah’s es estándar en este mercado.

2. Describe the relationship betweenHarrah’s marketing information system and
Harrah’s managers and employees.
El caso menciona que la cultura del CRM se extiende desde el departamento de
sistema d información hasta los empleados queestán al frente con los clientes. Por lo
tanto el sistema recopila toda esa información y ayuda a los gerentes a entender a sus

clientes y de la misma manera velar por sus empleados, corroborar quehayan sido
entrenados de la manera apropiada y premiarlos de ser necesario.
Por lo tanto la relación entre el MIS y los empleados de Harrah’s es una de excelencia.

3. Why does Harrah’s systemwork so well compared to MIS efforts by other
companies?
Harrah’s ha invertido muchísimo dinero y tiempo en este sistema. El sistema esta tan
bien elaborado que recopila la información en tiempo...