harramientas b sicas

Todo proceso de mejora de calidad debe contar con una compromiso
firme de la dirección y un apoyo de todos los estamentos de la
empresa. A partir de este momento se inicia un proceso difícil, en el
que es preciso conciliar los obstáculos que impone el día a día con las
tareas propias del proceso de mejora. Si no existe ese acuerdo previo,
no sirven de nada las mejores herramientas. Por elcontrario, manejar
herramientas eficaces puede ayudar a conseguir resultados antes de
que la desmoralización y las circunstancias adversas puedan más que
los buenos propósitos. Es necesario resaltar que las mejores
herramientas son ineficaces a menos que las maneje una mano
preparada y las dirija un cerebro inteligente. La utilización de estas
herramientas puede hacerse de manera individual, sin embargola
mayor parte de ellas adquieren su verdadera dimensión cuando se
aplican en grupo.

Los Grupos de Mejora se constituyen
para solucionar un problema
concreto (y se disuelve una vez que
se ha resuelto) o los diversos
problemas que se puedan presentar
en un departamento o proceso
(teniendo en este caso un carácter
permanente)

En general, estos grupos están integrados por
los operarios porque sonlos que antes y
mejor conocen los problemas que afectan a
su puesto de trabajo (ellos sufren las
consecuencias directas) y por lo tanto son los
que están en mejor disposición para
solucionarlos. El efecto grupo puede permitir
multiplicar los esfuerzos y aportaciones
individuales, al presentar puntos de vista,
experiencias y conocimientos
complementarios

• Definir el problema.
• Analizar lascausas del problema.
• Identificación de soluciones.
• Seleccionar la “mejor solución”.
• Implementar la solución.
• Evaluar la mejora.
• Mantener la mejora.

En el proceso de resolución de
problemas resultan críticos los
siguientes aspectos: Aspectos
personales y humanos.
Definición del problema.
Objetivación de las causas y de la
solución

Las causas de un problema de calidad o la accióncorrectora pueden ser conflictivas. En un caso
extremo, pudieran dar lugar a un expediente
disciplinario. En esas circunstancias es lógico
pensar que las personas afectadas no contribuyan
a la solución del problema (a pesar de que
posiblemente la conocen) o incluso que dificulten
llegar a una solución. Por esta razón es muy
aconsejable crear un ambiente de confianza y
adoptar el lema
LOS PROBLEMAS DECALIDAD TIENEN “CAUSAS”,
NUNCA “CULPABLES”

Es muy importante que el problema esté
definido de un modo preciso. Definiciones
parecidas pueden llevar a soluciones muy
diversas. Por ejemplo, no es lo mismo
“solucionar un problema de no
conformidades que se está produciendo por
falta de formación”, que “solucionar el
problema de la falta de formación”, ya que el
primero se podría resolver cambiando aun
proceso de fabricación que no requiriera
tanta formación del operario

Por esta razón debe realizarse el máximo
esfuerzo en:
• Definir de manera muy precisa el
problema a resolver.
• Asegurarse, en la medida de los
posible, que no hay distintas
interpretaciones por los miembros del
Grupo de Mejora.

En un proceso de discusión sobre las causas de un
problema pueden influir otras circunstanciasque hagan
que algunas de las partes defiendan posturas no
racionales (por ejemplo, por simpatía hacia unos o
antipatía hacia otros). Por esta razón es recomendable
objetivar el problema en datos y a continuación dejar
que eso datos hablen por sí mismos. En la Figura 3 se ha
sintetizado el proceso de identificación de las causas, en
el que se indican las herramientas que se sugiere
emplear en cadapaso. Análogamente, en la Figura 4 se
ha representado el proceso de prueba y validación de las
acciones correctoras, en el que también se indican las
herramientas sugeridas en cada paso

técnica de “la tormenta de ideas”
o “brainstorming”.
¿Qué es la tormenta de ideas?
Es una técnica de grupo que
permite la generación de un gran
número de ideas sobre un tema
Prefijado.

Con la aplicación de la...