harrars
Páginas: 2 (310 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2014
1) ¿Cómo Harrah’s hace uso de análisis de información para obtener ventajas competitivas?
o En primer lugar, con el uso de una base de datos de clientes y unas herramientas análisis de soporte alaforma de decisiones con lo que lograron ampliar aun mas el espacio que les separara de las empresas operadoras de casino.
o En segundo lugar, ofrecen la excelencia de servicio que todoclienteexige. En otras palabras lo que lea llevado al liderazgo ha sido el uso exhaustivo de datos de su base de datos de clientes juntos con la puesta en marcha de experimentos de mercado y laaplicación finalde los resultados obtenidos.
o Tercero que deseaban ofrecerles un buen servicio y en consecuencia incrementar su fidelidad hacia la marca de la compañía.
Harrah’s Entertainment S.A:DesarrollandoSistemas Estratégicos de Lealtad al cliente
En Harrah’s Entertainment S.A. el CIO Tim Stanley dice enfocar la atención en lealtad ha ayudado a empujar los números de la cadena delcasino en ladirección correcta. Hace algunos años, Harrah emprendió un nuevo programa de lealtad basado en TI que capturó todos los datos del cliente y guardo en el almacén de datos. “Nosotrosbuscábamos entendermejor el valor de las inversiones que hacemos en nuestros clientes”, dice Stanley. Pero este análisis tuvo su precio. “En aquel entonces, usábamos Informix corriendo en NCR para ambos,nuestros sistemasoperacionales y analíticos”, explica él. “Cuando migramos al almacén de datos centralizado, el sistema de análisis era totalmente lento”. Posteriormente, Stanley migro paraTeradata, la base de datosde NDR Corp. diseñada para grandes conjuntos de datos y arquitecturas paralelas. “Y la mejora de la eficiencia fue impresionante”, dice él. Harrah’s ahora hace análisis casien tiempo real: a medidaque los clientes interactúan con tragamonedas, ingresan a los casinos, o compran comida, ellos reciben ofertas de recompensa basada en los análisis de predicción....
o En primer lugar, con el uso de una base de datos de clientes y unas herramientas análisis de soporte alaforma de decisiones con lo que lograron ampliar aun mas el espacio que les separara de las empresas operadoras de casino.
o En segundo lugar, ofrecen la excelencia de servicio que todoclienteexige. En otras palabras lo que lea llevado al liderazgo ha sido el uso exhaustivo de datos de su base de datos de clientes juntos con la puesta en marcha de experimentos de mercado y laaplicación finalde los resultados obtenidos.
o Tercero que deseaban ofrecerles un buen servicio y en consecuencia incrementar su fidelidad hacia la marca de la compañía.
Harrah’s Entertainment S.A:DesarrollandoSistemas Estratégicos de Lealtad al cliente
En Harrah’s Entertainment S.A. el CIO Tim Stanley dice enfocar la atención en lealtad ha ayudado a empujar los números de la cadena delcasino en ladirección correcta. Hace algunos años, Harrah emprendió un nuevo programa de lealtad basado en TI que capturó todos los datos del cliente y guardo en el almacén de datos. “Nosotrosbuscábamos entendermejor el valor de las inversiones que hacemos en nuestros clientes”, dice Stanley. Pero este análisis tuvo su precio. “En aquel entonces, usábamos Informix corriendo en NCR para ambos,nuestros sistemasoperacionales y analíticos”, explica él. “Cuando migramos al almacén de datos centralizado, el sistema de análisis era totalmente lento”. Posteriormente, Stanley migro paraTeradata, la base de datosde NDR Corp. diseñada para grandes conjuntos de datos y arquitecturas paralelas. “Y la mejora de la eficiencia fue impresionante”, dice él. Harrah’s ahora hace análisis casien tiempo real: a medidaque los clientes interactúan con tragamonedas, ingresan a los casinos, o compran comida, ellos reciben ofertas de recompensa basada en los análisis de predicción....
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