Harras Entertainment

Caso Empresarial
Harrah’s Entertaiment (ganarse la lotería de la CRM)


1. Analice brevemente el sistema de información de Marketing de Harrah’s , utilizando la figura 4.1para guiarse.
Harrah’s logro seguir todos los pasos del sistema de información de marketing, desde evaluar las necesidades del cliente hasta utilizar esta información enbeneficio propio de los mismos clientes


2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de Harrah´s y sus gerentes y empleados.
La relación entre estos es que losgerentes y empleados utilizan la información adquirida a través de este sistema para ampliar conocimientos acerca de sus clientes y el mercado. A partir de esto pueden tomardecisiones para cambiar procesos y mejorar sus servicios.

3. ¿Por qué funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías?

El éxito de Harrahsfue extraer y utilizar la información de la base de datos del casino con el objetivo de crear incentivos que atraigan al cliente. Se basaba en enfocar una tecnología que le permitieraidentificar, seguir y cultivar a sus clientes más rentables, sean o no huéspedes en su hotel o solo utilizaran el casino, de esta manera el cliente jugaba más y tanto el casinocomo el ganaban. Todo visitante que se detiene en uno de los casinos de Harrahs, queda más alumbrado con el servicio que por la estructura del edificio, los empleados del casinoreciben a sus clientes con amabilidad, con una enorme sonrisa y se dirigen a ellos por su nombre, CRM.
4. Hasta qué punto está Harrah’s en riesgo de que un competidor copie su sistema?Debido al gran éxito que tuvo Harrah’s con su sistema el riesgo el alto, sin embargo todavía hay competidores que no están dispuestos a completar a satisfacción el CRM.