harte del proceso

2. MODELAMIENTO DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
DE DATOS

DESCOMPOSICIÓN DE PROCESOS
•
•
•
•

Analizar los procesos y funciones de la organización
Identificar los Mega-procesos de la organización
Descomponer los mega-procesos en procesos subordinados
Llegar al nivel de actividad
Mega
Mega
proceso
proceso
Proceso
Proceso

Sub proceso nivel 1
Sub
Sub
proceso
proceso
Actividad
Actividad

Sub procesonivel n

MODELAMIENTO DE PROCESOS
Nivel mínimo de Actividad

• Una unidad distinguible de esfuerzo de trabajo dentro
de un subproceso
• Puede completarse dentro de un día o menos
• Asignable a una persona
• Ejemplo: Tomar un Pedido

MODELAMIENTO DE PROCESOS
Atributos posibles de las actividades

•
•
•
•
•
•
•
•

Tiempo de ciclo
Costo
FTE´s
Volumen
Tipo de operación (manual, automática)
ValorAgregado
Comportamientos
Habilidades

MODELAMIENTO DE PROCESOS
Desarrollo del Modelo del Proceso Actual
. Establecer el ámbito
para el modelamiento
del proceso

Definición
Definicióndel
del
Ambito
Ambitodel
del
Proyecto
Proyecto

. Seleccionar el Proceso
que será estudiado
. Determinar el nivel
deseado de detalle

Definiendo
Definiendolos
losLímites
Límites
del
Proceso
del Proceso

MODELAMIENTO DEPROCESOS
Desarrollo del Modelo del Proceso Actual
Ambito del Proceso

MODELAMIENTO DE PROCESOS
Desarrollo del Modelo del Proceso Actual
Proveedores y Entradas
Proveedores
Clientes

Entradas

Agentes Externos

Sub-Procesos

Salidas

Agentes Externos

MODELAMIENTO DE PROCESOS
Desarrollo del Modelo del Proceso Actual
Límites Otra Consideración
Proveedores

¿ Qué está dentro ?

ClientesSub-Procesos
Entradas

?

Agentes Externos

Salidas

Agentes Externos

Otras consideraciones del
Modelamiento de Procesos

Desarrollo del Modelo del Proceso Actual
Mediciones de alto nivel

¿Cómo medir el consumo de recursos de un proceso?

Full Time Equivalent
Total tiempo asignado
Tiempo estándar

Tiempo de ciclo de un subproceso

Tiempo
Tiempo“TOTAL”
“TOTAL”necesario
necesariopara
paraque
quela
laentrada
entradallegue
llegueaaconvertirse
convertirseen
ensalida
salida
Incluye
Incluyeeleltiempo
tiempodedicado
dedicadoaala
la
transformación,
transformación,las
lasesperas,
esperas,tiempos
tiemposde
de
preparación,
preparación,retrasos,...
retrasos,...

Tiempo de ciclo de una actividad es...
... Tiempo efectivo +
tiempo no efectivo asignable a una
actividad
...Si tengo
tiempo...

Análisis

Tiempode Ciclo de una actividad: de fin a fin

Actividad A

Tiempo de ciclo

Actividad B

Análisis

Análisis de Valor
Valor es...
... la conversión de recursos en un producto/servicio
consistente con los requerimientos de los clientes

La prueba del valor es...
...¿apunta cada actividad del proceso a agregar valor
de interés para el cliente?

Análisis

Cuenta
Cuentafinal
final

Análisis

HacerloHacerlo
Revisarlo
Revisarlo
Corregir
CorregirErrores
Errores
Almacenarlo
Almacenarlo
Papeleo
Papeleo
Enviarlo
Enviarlo
Encontrarlo
EncontrarloCuando
Cuandose
sePierde
Pierde

$0,50
$0,50
$1,50
$1,50
$2,50
$2,50
$0,75
$0,75
$0,25
$0,25
$1,50
$1,50
$0,50
$0,50

Total
Total

$7,50
$7,50

Análisis de valor
• Marcar las actividades con VA y sin VA

Análisis causa/raíz - Identificación de ProblemasAnálisis

Diagrama de causa/ efecto
• Gráfico con las causas raíces identificadas
• Matriz actividad/causa raíz

Personas

Métodos

Métodos

Personas

Actividad

Insumos

Tecnología

Tecnología

Insumos

Análisis causa/raíz
Los 5 por qué
Actividad
Actividad
¿Por qué?

Causa
Causa
¿Por qué?

Causa
Causa
¿Por qué?

Causa
Causa
¿Por qué?

Causa
Causa
¿Por qué?

Causa
CausaRaíz
Raíz

Análisis

Análisiscausa/raíz
Ejemplo: Clasificación de Causas
Categoría
Políticas/ Control

Causa/raíz
Verificación
Requerimiento de Aprobación

Rehacer trabajo

Necesidad de archivar
Corregir errores previos

Inspección

Esfuerzos duplicados
Revisar exactitud de las entradas
Verificación

Internas

Validación
Falta de información
Inconsistencia en los procedimientos
Error en los datos o en su ingreso

Análisis...