HAX Y MAJLUF

INTRODUCCIÓN: El trabajo que desarrollamos a continuación ha consistido en efectuar un “Diagnóstico Organizacional” en una empresa de servicios eventuales. El mismo se ha visto centrado en una de las unidades de negocios situada en la localidad de Quilmes, provincia de Buenos Aires. En primer término comenzaremos por definir la actividad y el funcionamiento de la empresa que ha sido objeto denuestro trabajo. Es de resaltar que por una cuestión de confidencialidad no se ha visto develada la denominación de esta organización. La empresa analizada ofrece un servicio integral en Recursos Humanos, entre ellos: personal tercerizado, outsourcing de procesos y de personal, búsquedas de profesionales, outplacement, desarrollo de plan de carrera, capacitación y consultoría. Con más de 6700oficinas en 70 países, la compañía se encuentra estratégicamente posicionada en todo el mundo para asistir a sus clientes. En Argentina desarrolla sus actividades desde hace 30 años, contando con más de 50 sucursales ubicadas en las principales ciudades. La Agencia ha acuñado la siguiente visión: “Alcanzar y mantener una posición de liderazgo en los negocios, con un sólido y sustentable desempeño, conbase en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen, superando las expectativas de sus asociados-clientes, la gente que pertenece al grupo, accionistas y la comunidad en la que pertenecen y se desenvuelven.” Su misión ha sido definida como: “Inspirar a las personas y organizaciones a lograr un mayor rendimiento, efectividad y elección en el ámbito laboral, para el beneficio de todos losinteresados. Como la compañía de servicios de empleo más grande del mundo, un negocio que positivamente impacta en millones de personas cada año, son conscientes de la función global y de la misión que tienen. Es intención de la organización, alentar situaciones donde los individuos tengan más elecciones y así alcanzar un mejor trabajo y una mejor vida.” Los valores se han visto traducidos en lassiguientes concepciones: “Se tiene la convicción que la reputación es el valor más importante. Luchan para construir y sostener su reputación a través de un compromiso continuo con sus valores esenciales: respeto, responsabilidad, honestidad e integridad.” Página 2 de 2 a) Respeto, por los derechos y la dignidad de todas las personas y organizaciones siendo honrados, justos y compasivos. b)Responsabilidad, por las acciones y consecuentes en lo que se dice y hace. c) Honestidad, con todos los colegas, socios, inversores, clientes, proveedores, gobiernos y comunidades en las que trabajan. d) Integridad, para hacer lo correcto, incluso cuando es difícil o no resulta popular. Consideraciones sobre la Unidad de Negocios analizada: La unidad de negocios analizada, sucursal Quilmes, tiene comoprincipales clientes empresas del ramo industrial; los servicios brindados son reclutamiento y contratación de personal temporal / eventual. Procesos internos: Sea mediante recomendación de una empresa cliente o por medio de relaciones comerciales se establece un primer contacto con un potencial cliente, en esta instancia se detecta una necesidad puntual y en base a ellos se presenta un servicio que seaacorde y la satisfaga. Luego se concerta una segunda entrevista donde el director comercial presenta al potencial cliente con la responsable de selección, en esta instancia se relevan el/los perfiles a cubrir en caso de que sea una necesidad de personal temporal /eventual o un servicio de búsqueda. Una vez formalizada la prestación del servicio y dependiendo de la complejidad del perfil buscado,los medios de reclutamiento utilizados por el responsable de selección son: publicaciones en diarios, Internet, base de datos existentes o postulantes directamente derivados por el cliente. Posteriormente se comienza con la fase de entrevista y se presenta una terna al cliente en caso de que el ingreso sea definido por este, o en su defecto se produce la incorporación inmediata del personal,...