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Clientes incondicionales
El nuevo gerente regional estaba un poco asustado por el nuevo cargo que ocupaba, sabía que era una responsabilidad mayor y que tenía que demostrar que si era la personaindicada para el puesto. Él le había prometido a la presidente de la compañía ¨calidad total¨ para su departamento, lo que no se esperaba era el consejo que le dio ella al escuchar esto. Decidiórecostarse un rato en su oficina para pensar, de repente se le aparece un hombre diciendo que era su hada madrina, que venía a darle tres secretos que le permitirán crear cliente incondicionalesfundamentales para la atención al cliente que era lo que necesitaba la empresa con urgencia. Sugirió ir a jugar un partido de golf para seguir con la conversación, lo cual le pareció muy oportuno al gerenteregional ya que él lo que quería hacer era deshacerse del hombre. Cuando iban saliendo ángel el hada madrina se desaparece pero el gerente regional escucha una voz que le dice ¨ nos encontramos en tuauto¨, el con la intriga de saber que era lo que estaba sucediendo decide ir hasta su auto donde consigue a ángel dentro de él, asombrado se monta en su auto y parten hacia el club donde ángel ya habíahecho una reservación. Al llegar al club se pusieron a jugar, luego mientras unos encargados del lugar quitaban unas mangueras del campo se sentaron a conversar; el gerente quería que ángel por fin ledijera como mantener a sus clientes satisfechos, pero ángel le contesto que lo importante no era tener clientes satisfechos sino clientes incondicionales. Después del juego Ángel lleva al gerenteregional a una tienda por departamento llamada varley, en la entrada un señor los recibió muy amablemente, tanto así que asombro al gerente. Ahí Ángel lo llevo a conocer a leo varley el cual tenía suoficina en todo el medio de la tienda a la vista de todos los clientes y empleados, después de la presentación y de responder algunas incógnitas leo sabiendo que el único interés del gerente era saber...