HBS 1304S15 220786

304-S15

Documento de consulta gratuito para el uso exclusivo del/a Prof. Jose Alfonso Mesia Guevara Guevara, 2012-07-23

NOVIEMBRE 25, 2003

KANTER, R. M.

Liderazgo para el Cambio: Fortaleciendo las
Destrezas para los Maestros del Cambio
Los “Maestros del Cambio” son personas que saben cómo concebir y conducir proyectos, iniciativas o
nuevas empresas, productivas y efectivas, que ponen enpráctica nuevas ideas. El “Cambio” toma numerosas y
diversas formas: productos innovadores, nuevas empresas de negocios, cambio social o iniciativas sociales,
cambios de cultura organizacional, implementación de nueva tecnología o arreglos de trabajo, reestructuración
organizacional o esfuerzos de mejoramiento, o la incursión en un nuevo modelo de negocios.
Independientemente del tipo de cambio, hay unconjunto genérico de destrezas que se encuentra en la gente que
conduce esfuerzos de cambio exitosos.
Mi investigación y proyectos de consultoría me han llevado a identificar siete destrezas fundamentales,
basadas en el trabajo con cientos de líderes de innovaciones exitosas – líderes que han guiado proyectos dentro
de grandes organizaciones o han comenzado nuevas empresas. En cada fase de losproyectos de cambio, los
líderes exitosos reflejan estas destrezas en sus propias acciones, y crean un clima en el cual otros pueden usarlas
también.

Destreza #1: Percibir Necesidades y Oportunidades: Sintonizándose con el
Entorno
La innovación comienza con alguien que está suficientemente atento para percibir una necesidad
nueva. Por supuesto, ser “suficientemente listo” proviene del tiempo y laatención que se dedique a
las cosas que ocurren en su entorno y que emiten señales de que es tiempo para un cambio. Los
Maestros del Cambio son adeptos a anticipar necesidades de cambio, así como a liderarlas. Ellos
perciben las nuevas ideas o los apetitos por ellas que emergen del horizonte, algunas veces porque
ellos mismos se sienten hambrientos. El concepto de eBay provino del deseo de la noviade su
fundador de hacer cambalaches de dispensadores de caramelos tipo Pez. Fidelity Investments creó
Boston Coach porque sus propios ejecutivos deseaban un servicio de vehículos confiable. La idea de
Citizen Schools, un programa de aprendizaje después de clases para estudiantes de escuela media,
provino de trabajar en un programa de servicio durante los días de escuela que evidenció chicosvagando después de clase por las esquinas; los fundadores deseaban algo más productivo para los
muchachos que ellos instruían.
Los Maestros del Cambio perciben los problemas y las debilidades antes de que representen una
verdadera amenaza. Ven las oportunidades cuando las fuerzas externas cambian – nuevas________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 304-S15 es la versión en español del caso de HBS número 304-062. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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capacidades tecnológicas, trastornos industriales y cambios regulatorios. Luego identifican las
brechas entre “lo que es” y “lo que podría ser”. Encuentran muchas maneras de monitorear la
realidad externa. Los Maestros del Cambio se convierten en exploradores de ideas, atentos a los
signos tempranos de discontinuidad,...