Health Care Takes The Stage

El Centro de Innovación Permanente para el Cuidado de la Salud de Kaiser en Garfiel logra mejorar los servicios de los hospitales, así como sus instalaciones mediante escenas de simulación de lasactividades del hospital, donde tienen acción médicos, enfermeras y actores que representan a los pacientes.
Todos los participantes están abiertos al cambio, a aceptar errores en la actuación con lafinalidad de mejorar la calidad del servicio en los hospitales, así como la distribución y optimización del espacio físico de éstos.
Del texto del caso: “This is the future of healthcare design, Kaiserstyle: patient-oriented, engagingly messy, and stubbornly results-focused”.
Como en la mayoría de los giros en el mercado, las decisiones y los nuevos modelos de negocio están orientados alcliente, además de definir muy claramente cuáles son los resultados que se esperan.
Esto significa alinear toda la cadena de valor del negocio a la satisfacción de los clientes, tanto internos comoexternos, de manera que conlleva la intervención en los socios o dueños del negocio, empleados, proveedores, procesos, políticas administrativas y de operación, mercadotecnia hasta el servicio postventa.El Centro de Innovación permanente en este caso busca esta alineación a través de la simulación, para garantizar el éxito al implementar los cambios.
“The kind of creative energy that breeds runawaysuccess, Kouletsis believes, can be unleashed only when health-care planners are willing to explore every option, no matter how unconventional”
El considerar los puntos de vista de todos losparticipantes en la escena permite que se exploren todas las opciones posibles, con la finalidad de realizar las mejoras con éxito. Con esto se puede ahorrar mucho dinero al realizar la simulación entes deponer en marcha los cambios. Además de evitar malestar con los usuarios.
“The idea is to fit a complete-care environment into a space the size of a strip-mall store”
Invertir en un centro de...