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hhValores y cultura en Healthy-Vet
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Una consolidada cultura organizacional se ha caracterizado por permear los valores hacia todos los que la integran. Esta idea era clara para el Dr. Patrick C. Thomson, director general de HEALTHY-VET México, pero desafortunadamente contar con una cultura organizacional fuerte no parecía haber favorecido la integración de sus empleados ni elcompromiso del personal con la empresa. Una confusión de valores y creencias entre los empleados se había traducido en falta de motivación entre ellos, aspiraciones falsas y conductas inesperadas. En el 2005, Healthy-Vet se encontraba en un proceso de consolidación pero también ante un problema de saturación en la implementación de valores, situación que Thomson tenía que resolver inmediatamente.Healthy-Vet: heredando la cultura de Silverpharma A inicios del 2000, Sylverpharma se había consolidado como una de las empresas farmacéuticas más prestigiosas en todo el mundo. A principios del 2005, tenía operaciones en América del Norte, Europa, África, Asia-Pacífico y América Latina y contaba con más de 2,600 empleados, distribuidos en más de cien países. Una división de la compañía Silverpharma,‘Healthy-Vet’ se constituyó en 1960 bajo el nombre de “División Agropecuaria e Industrial”, cuando Silverpharma decidió extender su investigación farmacéutica a la rama de la salud animal. Healthy-Vet era fabricante de productos para mejorar la salud de los animales, principalmente para ganado vacuno, aves y porcinos. Heredera de la cultura de Silverpharma, la visión y los valores de Healthy-Vettenían sus raíces en la compañía farmacéutica, Silverpharma. La misión de Healthy-Vet, plasmada en varios documentos, se centraba en hacer que las ciencias de la vida fueran más útiles para las personas, transformando la producción animal y el cuidado de los animales de compañía. Su visión se basaba en proveer productos que funcionaran, respaldados por
Este caso fue escrito por la Profesora MarthaBurkle Bonecchi con el propósito de servir como material de discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas. Algunos datos de este documento han sido modificados a petición de las personas e instituciones involucradas. Derechos Reservados © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramón Corona No. 2514 Col. Nvo. México, Zapopan,Jalisco 45140, México. El ITESM prohíbe cualquier forma de reproducción, almacenaje o transmisión de la totalidad o parte de esta obra, sin autorización por escrito. Centro Internacional de Casos Tecnológico de Monterrey Fecha de revisión: Marzo 09, 2006 Última revisión: Diciembre 18, 2006

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Valores y cultura en Healthy-Vet

gente que se preocupaba. Por otra parte, el respeto a losanimales era un valor importante para la compañía, pues eran éstos el motivo central de su existencia. Para Thomson, los valores organizacionales constituían el motor de la productividad en Healthy-Vet. Tres eran los valores que sustentaban el trabajo de la organización: respeto (por la gente, clientes, empleados, accionistas, asociados y comunidades); honestidad (que implicaba comportamiento ético ycarácter moral) y excelencia (reflejada en la búsqueda continua de innovación). Los valores se encontraban señalados en la misión de la organización y podían ser vistos en cada comunicado escrito, o leídos en desplegados que la empresa tenía colocados en lugares estratégicos para que sus empleados los vieran. Desde su fundación, Healthy-Vet fue creada con el propósito de un legítimo serviciosocial. Sus valores y principios se comunicaban y se difundían en forma permanente. Dentro de la compañía, los elementos de la cultura organizacional estaban vinculados a los aspectos de la empresa: desde la estructura física que favorecía un ambiente seguro y transparente de trabajar, hasta el lenguaje que utilizaban quienes laboraban en ella, un tono amigable y respetuoso. La cultura de...