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1. P IL B CROSB H IP .
2. BIOGRAFÍA Philip Bayard Crosby, "Phil“-Empresario norteamericano.-Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.-Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park,Floria.-Casado con Peggy Crosby.-Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor quesolucionarlos.-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa demisiles Pershing, se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos .
3. -Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupoconsultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.-En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis), muy importantepor la crisis de la calidad en Norte América.-En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad queuna compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios.-En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de losejecutivos.-En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad.-En 1998 publicó su libro "Quality and Me" (autobiografía)y posteriormente " The Reliable Organization"
4. PRINCIPIOSFUNDAMENTALES• Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada nocomo algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada.• Para que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para...