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TALLER DE ACTITUD Y SERVICIO AL CLIENTE PARA VENDEDORES

TEMARIO


I. ACTITUD

1.- Introducción
2.- Dinámica de integración
3.- Definición de actitud4.- Ejercicios:
- Mi actitud hacia el cliente
5.- Percepción
6.- Lectura: “La pared y los clavos”
7.- Actitud durante el proceso de venta
8.- Laimportancia de la actitud positiva para cerrar una venta
9.- La actitud positiva y la resolución de problemas
10.- Reglas de oro de la actitud positiva
11.- La actitudy la imagen personal
12.- La actitud del vendedor
13.- La actitud positiva como herramienta de ventas
14.- Actitud ante un “no”: perder un pedido para ganaruna venta
15.- La actitud positiva como filosofía de toda la empresa


II. SERVICIO AL CLIENTE

1.- El servicio al cliente y el proceso de venta
3.- Laregla de platino: vendiendo como el cliente quiere comprar
4.- Servicio al cliente antes, durante y después de la venta
5.- Ventajas de un buen servicio al cliente6.- Manejo del servicio al cliente
7.- Encuentros de servicio
8.- Momentos de la verdad
9.- Momentos de la verdad y decisión de compra
10.- 6 pecados delservicio al cliente
11.- Quejas y reclamaciones: ¿cómo debe actuar el vendedor?
12.- Pasos para dar un buen servicio al cliente
13.- El servicio al cliente en laventa telefónica
14.- Calidad en el servicio
15.- La actitud y el servicio al cliente, elementos básicos de una cultura de calidad
16.- Cultura de servicioaplicada a las ventas
17.- Conclusiones


DURACION: 12 horas
IMPARTIDO POR: Lic. Vanessa Cisneros lesser
M.D.I. María del Carmen Cabrera C