Helicoptero

CAPÍTULO 5 APLICACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS ESTADÍSTICAS EN UN CONTEXTO SEIS SIGMA AL PROCESO DE INTERÉS.

En este capítulo se define el proceso de manufactura al que se le aplicarán los métodos estadísticos de Diseño y Análisis de Experimentos y de QFD siguiendo las cinco fases de Seis Sigma (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar). Para el final del capítulo se tendrá una mejora en elproceso de manufactura.

5.1

Definir

5.1.1 Antecedentes
En una empresa ficticia se producen helicópteros de papel (HP), los cuales cuando se dejan caer de una cierta altura comienzan a rotar de una manera “vistosa”, asemejándose a un helicóptero. Se notó en la empresa que las ventas de los HPs se han ido reduciendo de forma constante y considerable, y se descubrió que la causa de esto es quela competencia comenzó a ofrecer mejores productos en los últimos meses; otro problema es que en la empresa ficticia se ha ignorado el invertir en calidad a favor de hacerlo en publicidad. La

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nueva política de la empresa es que si se invierte en calidad, el cliente comenzará a confiar en el producto de la empresa, como consecuencia no se gastará tanto en publicidad y las ventas subiránde nuevo. El propósito del HP es ser un juguete para niños. Por medio de un proceso Seis Sigma, se mejorará el tiempo que los HP tardan en caer, y la forma en que cae el juguete. La única restricción es que no se cambiará el diseño general de los HP; la razón de esta restricción es que si se permite cambiar el diseño general de los HP se puede llegar a un producto diferente y lo que se busca esmejorar el producto que ya se tiene. Se considerará como mejora el aumentar el tiempo promedio de caída de los HPs manteniendo lo vistoso de ésta, es por esta razón que este proyecto de mejora es un proyecto de desarrollo tecnológico.

5.1.2 Definición del Procedimiento de Manufactura del Producto
Como se mencionó anteriormente, el producto con el que se trabaja en este proceso Seis Sigma es unahoja de papel que cortada y doblada de cierta manera, produce un objeto que se asemeja a un helicóptero, el cual cuando se deja caer de una cierta altura, lo hace rotando lentamente hasta tocar el suelo. El primer proceso, una vez obtenida la materia prima que es una hoja de papel, es el de dibujar la figura del helicóptero. La figura 5.1 presenta el diagrama del HP con las medidas iniciales conlas que se está trabajando para producir los HP. El segundo proceso es el de cortado. En la figura 5.2, la línea punteada indica las partes en las que se debe cortar (son las partes marcadas por A, B y C).

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Una vez que se ha cortado por las partes indicadas se procede al tercer proceso, el de doblado; los lugares donde se debe doblar están denotados por las letras d, e, f y g y las líneasson ligeramente más gruesas (tambiénr en la figura 5.2). El doblado se hace de la siguiente manera: Primero se doblan las partes d y e, una hacia adelante y la otra hacia atrás para formar las alas grandes del helicóptero, después se doblan las partes f y g hacia delante y hacia atrás una vez más pero de la forma inversa a como se hizo con las partes d y e, es decir, si el ala grande d fue dobladahacia atrás y el ala grande e hacia adelante, entonces el ala pequeña f (que está del mismo lado que d) se debe doblar hacia delante y la parte g (que está del lado correspondiente al ala grande e) se dobla hacia atrás.

Figura 5.1 Diagrama del Helicóptero de papel con las medidas que se usan. Fuente: Elaboración propia.

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Figura 5.2: Diagrama del Helicóptero de Papel (HP) con loscortes y dobleces indicados. Fuente: Elaboración propia.

Ya que está doblado el HP, entra al cuarto proceso que es la inspección visual con el fin de supervisar la calidad del producto y determinar si es buena, en cuyo caso se manda al siguiente proceso; si la calidad del producto es mala, entonces se desecha el producto. A continuación se presenta el Team Charter de la etapa Definir para el...