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Service Desk:
Se cuenta con un servicio de service desk con el objetivo de atender todas las necesidades e incidencias que puedan surgir relacionadas con software, hardware .

El recursohumando de service desk son tecnicos especializados que atienden individualmente al usuario final.

Incident management
La empresa cuenta con un servico de gestion de incidencias, estos son problemasque se puedan presentar relacionados con software o hardware, los cuales son asignados a un especialista para que pueda realizar los arreglos necesarios para que los flujos afectados por la incidenciapuedan estar disponibles y funcionando correctamente.


Problem management
La empresa cuenta con un servicio de soporte tecnico, en este se comunica el usuario con un tecnico, y el tecnico leexplica paso a paso al usuario lo que se tiene que realizar para que se solucione el problema antes de pasar a asignar a un incident management.


Change management
Se tiene implementado unservicio para la gestion de cambios, este se realiza en conjunto con la gestion de proyectos informaticos que se tengan en proceso de realizacion.


Release management
Se encarga de la gestion de lasversiones de software que se han desarrollado, para llevar un control de las modifcaciones y agregados que lleva cada una.

Configuration management
Se ha implementado un conjunto de procesos con elfin de asegurar la calidad de un sistema de informacion en desarrollo, esto incluye verificar los siguientes aspectos: ejecutables, codigo fuente, modelo de datos y modelo de procesos , para cada unode los mencionados se debe de indicar la version, la localizacion, nombre y estado.



Network,
System, DB
and operations management
Este servicio se encarga de monitorear la red, gestionarlas bases de datos utilizadas, y a los usuarios en si, para obtener una mayor eficiencia tanto en red como en base de datos asi como enlazar dichos datos y enviarlos al servicio de gestion de...