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Caso practico: Para que diga guau

Preguntas de análisis:

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo decultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

La cultura de los hoteles Ritz-Carlton se enfoca en primordialmente en la atenciónal detalle por parte de sus empleados, buscan lograr que sus clientes obtengan el mejor servicio posible y logran esto a través de la dedicación de sus empleados hacia el cliente. Por esta razón sucultura también se ve orientada a la gente, los gerentes toman en cuenta los efectos que las decisiones gerenciales tienen en la gente de la organización ya que si sus empleados no se encuentranmotivados a realizar su trabajo el cliente podría no recibir el mejor servicio posible. También, la empresa realizo un cambio para enfocarse mas en los resultados obtenidos por sus empleados, ya no se lesdice que hacer para que el cliente sea feliz con el servicio, se espera que ellos lo deduzcan.
Este tipo de cultura es importante para un hotel de lujo porque el buen trato al cliente es lo que lespermite destacarse ante el mismo como un organismo confiable y de excelente servicio, características indispensables para una organización de este tipo.
Una desventaja que su cultura puede traer es la detener clientes difíciles de tratar que ocupen todo el tiempo de los empleados, lo que les impediría realizar sus demás responsabilidades con eficiencia.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañíaenfrento al cambiar su cultura? ¿Qué esta haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

Enfrentaron el desafió de cambiar fundamentalmente la forma en que sus empleados atienden a loshuéspedes, los empleados ya no debían atenerse a un procedimiento rígido, lo que llevo al surgimiento de un trato mas natural entre los huéspedes y los trabajadores del hotel.
La nueva cultura se...