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Administración
8. Medición, análisis y mejora
8.1. Generalidades
Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
Demostrar la conformidad conlos requisitos del producto.
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

8.2.1 Satisfacción delcliente
Se evaluara la satisfacción del cliente en los siguientes momentos:
Una vez firmado el contrato, para verificar su tranquilidad, frente a las condiciones en que este se firmó.
En el momentoen el que se lleve el 50% del desarrollo del producto.
Al finalizar el contrato.
En el momento en que el presente una queja o se acuerde una modificación.
Después de que se le envíen las accionescorrectivas y de mejora
8.2.2 Auditoria interna
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para determinar si el sistema de gestión de la calidad:
es conformecon las disposiciones planificadas (véase 7.1), con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización, y
se haimplementado y se mantiene de manera eficaz

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto

Cada mes se presentaran los indicadores 4.1 e, tabulados.
Cadalíder de proceso, debe analizar sus indicadores y presentar el plan de acción de mejora.

8.3 Control del producto no conforme
Procedimiento documentado
Logo:
Código: Fecha: Página:
ELEMENTODESCRIPCIÒN
Título:
Control del producto no conforme


Objetivo
Garantizar que de manera oportuna, se realizan las acciones requeridas para el mantenimiento de la satisfacción del cliente con elproducto.






Campo de
aplicación
Producto no conforme: aquel cuyo diseño o desarrollo, no se ajusta a las necesidades y expectativas del cliente, según los requisitos establecidos en 7.1...