Help Delk

QuéesunHelpDesk? 
Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organizaciónpara mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tieneungran número de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo detécnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte;ellos están capacitadospara arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usadicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos delHelp Desk. Contrario a lo que se pueda pensar,los técnicos no están sentados físicamenteante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar aldepartamento de ayuda.En la mayoría de las organizaciones, el Help Desk esparte del departamento de informática(TI). La función de un Help Desk varía mucho pero, por lo general, proporciona soportereactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través delsoportereactivo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar lastareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, talescomo casos devirus en la PC. A través del
soporte proactivo
, el Help Desk trabaja paraevitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómorealizar tareas que les ayudarán aevitar problemas comunes relacionados con las PCs antesde que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione un Help
CómotrabajaunHelpDesk? 
El Help Desk es considerado elprimer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmentecomo soporte de
nivel 1
. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generalesquienes tienen amplios (pero no necesariamenteprofundos), conocimientos de los tipos deproblemas que se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienentambién niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de
nivel 2...