Help Desk actividad sena

Primer momento
Nivel técnico:

En el nivel técnico se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:

 Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Nivel líder de equipo:

En el nivel lideres de equipo se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:


Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de
 Help Desk.
 Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
 Asegurar que se lleven a cabo las tareas demantenimiento de rutina.
 Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
 Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Nivel analista de datos:En el nivel analista de datos se puede establecer como funciones del Help Desk lo siguientes:


 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero dela facultad.
 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

b) ¿Qué les recomendaría a esta empresa?

Le recomiendo a la empresa queestablezca o contrate un equipo Help Desk con sus distribuciones de cargos correspondiente como son los técnico, líder de equipo, analista de datos. Para que pueda haber un buen funcionamiento de susequipos de cómputo y el funcionamiento eficiente de la empresa.

PLANEACIÓN DE LA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP, VISTA o 7.

2. Proponga la Planeación de una instalación de sistema operativo Windows XP,Vista o 7 (cualquiera de los
3). Con base en las características de su equipo de cómputo, es decir teniendo en cuenta la capacidad de almacenamiento en disco duro, velocidad del procesador (CPU) y la...