Help Desk Milldesk

El sistema de Help Desk Milldesk es una herramienta que explora los conceptos de usabilidad para asegurar una mayor flexibilidad y la organización de su empresa.

Gestión de incidentes:
Garantizar la excelencia en todo el proceso de gestión de incidentes. Permitir un flujo perfecto desde el momento de la apertura de la convocatoria hasta el cierre y evaluación. Garantizar un servicioorganizado e intuitivo de sus usuarios internos y externos.

Catálogo de servicios
Transformar los servicios prestados por su personal en un menú facilitado y estandarizada. Además de ser agradable para sus usuarios, los servicios se pueden configurar con varios campos predefinidos, como SLA, la prioridad, la urgencia, la categoría y todavía se enviarán automáticamente a los expertos técnicos en cadatipo de servicio.

SLA funcional
Establecer, monitorear y controlar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a lo largo del ciclo de vida de la llamada. Dar la resolución esperada de la atención telefónica para proporcionar satisfacción excepcional a sus clientes para establecer un tiempo máximo para la entrega del servicio y llamado.

Encuesta de satisfacción
Mientras usted y su equipo, sesentiría sabiendo que hay un alto nivel de satisfacción reportada por sus usuarios? Para medir la satisfacción de sus miembros después de cada servicio prestado, sin que los miembros de su equipo tienen que dejar de hacer lo que está haciendo. Sorprende a ti mismo, porque su equipo de apoyo puede ser mejor de lo que piensas!

Dashboards
Siga visualmente a través de gráficos de la situación de sumesa de ayuda en tiempo real. Sean bendecidos con una visión general de la gestión. Realizar un seguimiento de la asistencia de su equipo a través de cuadros de mando personalizables y intuitiva y apropiada para sus necesidades de gráficos reales.

Panel de Usuario
Elevar el nivel de satisfacción del cliente! La entrada a sus usuarios a través de un fácil de usar, simple e intuitiva para laapertura, el seguimiento y la evaluación de la denominada web panel.

Los informes de gestión
Obtenga información inteligente para tomar decisiones más precisas a través de informes cualitativos y cuantitativos, lo que garantiza una gestión impecable. Con los informes de mesa de ayuda que se puede medir el desempeño de sus técnicos, las horas dedicadas a la atención, la satisfacción con laatención y violaciónes de los SLA y los informes mensuales de su mesa de ayuda de progreso. Tenemos más de 100 informes que harán de su gestión de su servicio de asistencia cada vez más profesional.

Base de Conocimiento
Construir una base de conocimiento excepcional!Registre los problemas conocidos y posibles soluciones para remediarlo. El conocimiento acumulado se convertirá en una característicaintelectual de su mesa de ayuda. Aumentar significativamente la velocidad en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente a través de técnica y de investigación en la base de conocimientos.
Gestión del Cambio
Minimizar los riesgos de cambios! Gestión y seguimiento de los cambios en todo el entorno basado en las mejores prácticas ITIL.

Gestión de Contratos
Sus contratos en un lugarorganizado! Administrar los contratos de proveedores y clientes con precisión.Recibe alertas por correo electrónico cerca de los vencimientos de los contratos.

Solicitud rápida
En la apertura Milldesk tickets de soporte son extremadamente ágil con peticiones reducidos para abrir la pantalla. Pocos campos hacen que crear una solicitud de una experiencia agradable y agradable para el usuario.Llame a la apertura por email
Que sea fácil para sus usuarios! Permitir la apertura de entradas a través de un simple correo electrónico de envío de su cliente para su centro de soporte.

Los activos (inventario de hardware y software automatizado)
Lleve un registro de sus activos con información importante como el número de activos, fabricante, número de serie, el modelo y que los activos...