help desk procedimiento


Procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico al departamento de sistemas de la empresa.
Justificación
El presente manual de procedimientos es con el fin de dar un mejor servicioy atención para todos los usuarios de tecnologías de la información de la empresa Distribuidora Gonzavila S.A. De C.V. Y así estar a la vanguardia por arriba de la competencia.
Procedimientos1. El usuario realiza su solicitud de servicio mediante el formato indicado y enviándolo por correo electrónico a sistemas@gonzavila.com, al área de sistemas de esta empresa donde describirá lasituación que le ocurre a su equipo.
2. El Jefe del área de sistemas revisa la solicitud evaluándola por prioridad y orden de llegada
a) En caso de ser autorizada designa al personal queatenderá la solicitud (Ir al Paso 3)
b) En caso de no ser autorizada informa al usuario (Fin del Proceso).
3. Personal de sistemas realizara las actividades necesarias para atender la solicitud,documentándolas e informado al usuario el estado en que se encuentra.
4. El Usuario autoriza y recibe el trabajo realizado firmando el formato de atención.
5. Fin del Proceso.
Los servicios quese pueden solicitar mediante este procedimiento son:
a) Fallas en hardware y software instalado en equipos de la empresa
b) Asesoría en hardware y Software instalados en equipos de laempresa
c) Mantenimiento correctivo en hardware y software instalado en equipos de la Empresa.
d) Problemas en la red alámbrica o inalámbrica.
e) Problemas de telefonía IP en equipos de laempresa.

f) Problemas para conectarse remotamente al servidor.
g) Actualización de licencias remotas, antivirus y programas con caducidad.
h) Renovación y revocación de licencias caducas paraconexión a servidor microsip.
i) Alta de usuarios al sistema.
Cualquier otro punto no contemplado en el procedimiento, será considerado y clasificado dentro de las funciones del área.