Help desk

ACTIVIDADES SEMANA 1

Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso

Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique 10 de las características que debe tener un técnico exitoso. Comparta su lista con la clase. Registre las características que identifican a otras personas del equipo y que no están en su lista.

Respuesta:

1. Mantiene actualizado
2. Amigable3. Habla con claridad
4. Sabe escuchar
5. Conoce las limitaciones
6. Competente con el sistema operativo
7. Organizado
8. Pide ayuda cuando la requiere
9. Ayuda a los demas
10. Consiente

Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso

Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las características que debe mostrar unlíder de equipo exitoso. Aunque los líderes de equipo también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un líder de equipo y no en las de un técnico. Comparte su lista con la clase. Registre las características que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su lista.

Respuesta:

1. Organizado

2. Justo con los miembros del equipo

3. Ayuda a los demás4. Muy conocedor del área

5. Comunicador

6. Puede ver el panorama

Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podrían ser buenos líderes de equipo.

1. Said podría ser un buen líder de equipo porque tiene algunas de las características del líder.

2. Alejandro podría serun buen líder de equipo porque es organizado conoce el área y ayuda a los demás.

Ejercicio 1-3: Características de un analista de datos exitoso

Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las características que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos también son técnicos, enfóquese en las funciones específicas de un analista de datos,no en las de un técnico. Comparta su lista con la clase. Registre las características que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su lista.

Respuesta:

1. Digno de confianza

2. Organizado

3. Atiende las peticiones de los clientes

4. Entiende y administra bien la base de datos

5. Le gusta la estadística

6. Mantiene segura la información confidencialSugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas arriba. Describa por que piensa que ellos podrían ser buenos analistas de datos.

1. Alejandro podría ser un buen analista de datos porque le gusta mantener segura la información confidencial y atiende muy bien las peticiones de los usuarios

2. Said podría ser un buen analista dedatos porque sabe manejar bien la base de datos

Ejercicio 1-4: Evalúe los recursos

En este ejercicio, trabajarán en equipos de dos o de tres para llenar la información sobre la disponibilidad y los recursos.

Disponibilidad

1. Use la siguiente gráfica para llenar las horas de los días de la semana en que cada miembro del equipo de su grupo está disponible para trabajar en elhelp desk. Transfiera esta información a la gráfica de disponibilidad proporcionada por su consejero de facultad.

|Nombre de los miembros del |Lun |Mar |Mie |Jue |Vie |
|equipo | | | | | |
|SAID SALCEDO|2:00 PM a 4:00 PM | |8:00 Am a 10:00 AM | |4:00 PM a 6:00 PM|
|ALEJANDRO |2:00 PM a 4:00 PM |8:00 AM A 1:00 AM | |2:00 PM A 4:00PM| |
| | | | | | |

2. Consulte la gráfica de disponibilidad para...