help desk

1- IT essential = esto es un curso que imparte Cisco para los técnicos en computación.
70-270 = es un examen de Windows Xp Profesional.


2- a. responsable (en cuanto almanejo de las boletas de solicitud)
b. informado (estar al tanto de los servicios que representan dichas boletas hasta su finalidad)
c. capacitado (satisfacer en su totalidad alusuario o cliente final)
d. disponibilidad (tener un promedio de 5 horas de servicio a dichos usuarios por semana )
e. frecuente (realizar el mantenimiento adecuado oportuna ycontinuamente)


3-
• ¿Durante qué días y horas está disponible la mayoría de los miembros
De help desk?
R// están disponible de lunes a viernes de 7am a 3pm

•¿Durante qué días y horas hay menos o ningún de los miembros del
Equipo de help desk disponibles?
R// no están disponibles de lunes a viernes de 3pm en adelante.

• ¿Dónde estaráubicado el centro de operaciones del equipo de help
Desk?
R// está ubicado dentro del centro de cómputo de la misma escuela.

• ¿Hay computadoras disponibles para el usoexclusivo de los miembros
Del equipo de help desk? Si es así, ¿cuántas son y donde están
Ubicadas?
R// Si hay 2 computadora disponibles para el equipo del help desk las cualesestarán ubicadas en el centro de cómputo de la escuela.

• ¿De cuántas computadoras será responsable el equipo de help desk?
R// será responsable de 12 computadoras.

• ¿A cuántosusuarios finales les dará soporte el equipo de help desk?
R// Los usuarios finales dependerán del número de boletas que el help desk reciba.


• ¿Existe un inventario dehardware y/o software de esas computadoras?
Si es así, ¿qué tan actualizado está?
R// No existe un inventario de hardware y software por lo tanto no se está actualizado.