Help Desk

EL HELP DESK

PRESENTADO POR:
ROBERTO PEREZ

PRESENTADO A:
DANIEL GUERRERO- TUTOR

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2011

INVESTIGA QUE ES: 70-305 Y 70-306

R/:
Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cadacertificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación.
Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).
El 70-305 se tratade Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) Enesta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

2.) ¿Quéles recomendaría a esta empresa?
R/:
El primer paso importante es haber buscado un help desk o grupo de trabajo que esté atento a las necesidades informáticas de su empresa, velando por un correcto desempeño de toda la plataforma no solo correctiva si no también preventiva. Ante todo debo ofrecerles un buen plan de trabajo en donde claramente muestre sus estrategias

PLAN DE TRABAJONombre de la Institución: ALMACENES

Representante:

Integrantes del Help Desk :

Período: Comprendido desde 01 de Marzo
De 2011 al 01 de Septiembre de 2011.


Cobertura: Todos los sectoresINDICE DE CONTENIDO

pág.

1. Introducción………………………………………….... 3

2. Situación actual………………………………………... 4

3. Plan de Trabajo………………………………………... 5

4. Estrategias y obstáculos……………………………...10

5. Recursos……………………………………………….11

5.1 recursos humanos…………………………………….11

5.2infraestructura………………………………………...11

5.3 materiales……………………………………………..11

6. presupuesto y financiamiento

1. INTRODUCCION

Teniendo en cuenta el avance en tecnologías de información y organización es de gran importancia para cada institución estar a la vanguardia en el soporte técnico todo en cuanto actualización y protección de equipos de computo y para esto se tiene el HELP DESK, que se orientará enel mantenimiento correctivo y especialmente el preventivo, brindando un excelente funcionamiento a la estructura informática de su empresa y además asesorando también a los usuarios directos sobre la correcta utilización de los equipos.
Como resultado tendremos una Empresa que contará con los mejores equipos en toda su estructura, y que marchará sin ningún tipo de problema que atente en contrade la seguridad completa de su información y procesos q de allí se deriven, persona capacitado en el correcto uso de los equipos y un equipo totalmente comprometido trabajando por el buen funcionamiento de su empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de cuatro (4) ordenadores COMPAQ con Windows XP y...