Help Desk

HELP DESK




Presentado Por:
Érika Yuliet Muñoz Castaño
Yonatan David Lopez Arias
Nelfy Yineth Ospina Castaño.
Paola Andrea Morales Botero






Presentado A:
James Ir Salazar Torres




IV Semestre De Informática y Sistemas
Electiva II
IES – CINOC
26 De noviembre de 2012

INTRODUCCIÓN



El help desk o mesa de ayuda es un conjunto de servicios que ofrece laposibilidad de gestionar y solucionar todos los posibles problemas que afectan el buen funcionamiento de un determinado equipo. Para esto se brindan diferentes herramientas, las cuales permiten al usuario conocer con mayor claridad las incidencias con las cuales cuenta su sistema de cómputo.

Partiendo de los conceptos básicos de un Help desk, en una sala de sistemas se brindara un soportetécnico a los computadores, donde se pretenderá llevar un seguimiento oportuno de los diferentes problemas que presenta el sistema de cómputo. Permitiendo así que la mesa de ayuda pueda prevenir y detectar posibles fallos, analizando el funcionamiento de los equipos para brindar así un cubrimiento amplio en las necesidades de estos.

Para que este proceso se lleve a cabo satisfactoriamente, cadamiembro del equipo tendrá una función determinada, la cual será fundamental para la solución de problemas oportunamente.

















JUSTIFICACIÓN


Debido a que en la actualidad la mayoría de las personas poseen un computador, tablets, o cualquier otro equipo tecnológico etc… surge la necesidad de que haya personas especializadas en el tema de mantenimiento preventivo,correctivo y actualización de una computadora, ya que los equipos necesitan un constante monitoreo, tanto de su hardware, y software para mejorar el rendimiento y ampliar la vida útil del equipo.

A partir de esto, surge la idea de crear un help desk dentro de una sala de sistemas, con el fin de poner en práctica los conocimientos adquiridos durante todo el proceso de aprendizaje de la carrera ylas necesidades expuestas por los posibles clientes para prevenir y corregir los posibles fallos e irregularidades observados en los equipos de cómputo.

Como futuros técnicos en informática y sistemas estamos en la necesidad conocer, estudiar, buscar e indagar nuevos métodos que permitan un buen y mejor funcionamiento de las computadoras, mantenernos actualizados nos permite estar a lavanguardia, adaptándonos a los cambios y ofreciendo el mejor servicio a los clientes.

















OBJETIVOS



Objetivo General

Hacer un mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a las necesidades con las que cuenta la sala de sistemas, con el fin de garantizar el buen rendimiento y funcionamiento de los equipos de cómputo.



Objetivos específicosProporcionado un servicio de ayuda, soporte proactivo y reactivo, para garantizar un buen funcionamiento el equipo de cómputo.

Tener claridad sobre que es Help Desk, Cual es su función y los beneficios que este proporciona.

Conocer la función de cada uno de los miembros del Help Desk.

Aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera.

Proporcionar un servicio de ayuda inmediata, lograndocomo propósito final la solución de problemas









MARCO TEÓRICO


Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico. También debe poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionalesidóneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución.

Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
Los...