help desk

ACTIVIDAD No 1
En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos

FUNCIONES DEL HELP DESK

Help Dek: esuna parte de soporte técnico establecido por una organización para mantener operado sus PCs en una forma eficiente.
FUNCIONES

TÉCNICO
Las funciones incluyen:
Dar por lo menos 5 horas de serviciopor semana
Realizar la rutina de mantenimiento programado
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
Trabajar como asistente de laboratorio si es posible
Dar seguimientoa las solicitudes por boleta hasta que se cierran
Participar en la juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle unservicio de alta calidad al cliente. En grandes organizaciones, los técnicos de Help Desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.
Entremás especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una grab variedad de problemas. Para que el equipo del Help Desk del curso, los técnicos deben tratarde obtener la más amplia base de conocimiento posible.

LIDER DE EQUIPO
Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor poruna persona (líder) con características o cualidades específica; su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizaciones, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Deskopere de manera óptima

Las responsabilidades cotidianas de un líder de quipo incluyen:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del HelpDesk
Asegurar que se lleven a cabolas tareas de mantenimiento de rutina:
Birndar asistencias en la coordinación de los proyectos especiales.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk
Facilitar la...