help desk

Al terminar este capítulo el usuario podrá:
Usar el Administrador de dispositivo para determinar si el hardware está funcionando bien.
Establecer la causa probable de un problema de hardware.
Agregar componentes a un sistema informático.
Actualizar controladores y volver a los anteriores según sea necesario.
Help Desk
La función de Help Desk para dar soporte al hardware en realidad esun método para determinar si algunos componentes están trabajando o no.
Para los componentes que no funcionen en forma correcta, tiene usted dos opciones. La primera es cambiar el controlador (es el programa que permite al componente hablar” con el sistema operativo) o efectuar otras configuraciones. La segunda opción es sustituir el componente.
SOLUCION DE PROBLEMAS MECANICOS
Los problemasmecánicos surgen cuando se dan en el funcionamiento físico del equipo o de sus periféricos. En forma característica, el componente no enciende, o bien enciende pero no funciona. Por ejemplo, el monitor se enciende, pero la pantalla sigue negra. Los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta.Estas clases de fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la categoría en la que se describirá más adelante en este capítulo. Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o de funcionar estando encendido, el enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de alimentación, los cablesy otras conexiones.
REVISIONES DE LAS CONECCIONES
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté encendido. Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en fecha reciente ha estado encendido, todavía sigue conectado a la fuente de alimentación. Puede ser que eso no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexióneléctrica:
Podría haberse desenchufado un cable de la fuente de alimentación o del equipo.
Una extensión eléctrica podría haber fallado o desconectado.
La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla desconectado.
Un interruptor que controle la toma de corriente podría haberse apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tenga corriente. Cuandoun componente está encendido, se debe encender una luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.
Uso del Administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad
Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un componente, haga lo siguiente:1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.
2. En la consola de Administración de equipos, haga clic en Administrador de dispositivos. Verá una lista de los componentes instalados en su PC, como muestra la figura 5-1.
3. Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quierausted investigar. Si el dispositivo no aparece, entonces el sistema operativo no lo reconoce, y deberá instalarlo.
Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General.
Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que el dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el dispositivo no está activado, haga lo siguiente:
clic en la flecha del cuadroUso del dispositivo y seleccione Utilizar este dispositivo (habilitar) para activarlo.
Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la clase de problemas que tiene y entonces siga al asistente de solución de problemas
AGREGAR HARDWARE
Si no puede encontrar el dispositivo en el Administrador de dispositivos, quiere decir que no está instalado. El término “instalado”...