Help desk
Páginas: 3 (565 palabras)
Publicado: 22 de marzo de 2012
Mesa de ayuda
Saltar a: navegación, búsqueda
La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de serviciosque ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información yComunicaciones).
Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.
|Contenido |
| [ocultar] |
|1 Descripción |
|2 Analista |
|3 Componentes |
|4 Funciones |
|5Organización |
|6 Véase también |
|7 Enlaces externos |
[editar] Descripción
Como su nombre lo dice, es un servicio deMesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos de unaempresa u organización.
[editar] Analista
El analista de la Mesa de Ayuda debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, necesarias para la atención eficiente al usuario. La primera, debeexplicar una solución a los requerimientos del usuario, usando la lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios.
También debeposeer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idoneas,tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho...
Saltar a: navegación, búsqueda
La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de serviciosque ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información yComunicaciones).
Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.
|Contenido |
| [ocultar] |
|1 Descripción |
|2 Analista |
|3 Componentes |
|4 Funciones |
|5Organización |
|6 Véase también |
|7 Enlaces externos |
[editar] Descripción
Como su nombre lo dice, es un servicio deMesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos de unaempresa u organización.
[editar] Analista
El analista de la Mesa de Ayuda debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, necesarias para la atención eficiente al usuario. La primera, debeexplicar una solución a los requerimientos del usuario, usando la lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios.
También debeposeer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idoneas,tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.