Help Desk

EL HELP DESK

PRESENTADO POR:
ANDRES FELIPE RAMIREZ CASTIBLANCO

PRESENTADO A:
JOSE YECID CAPERA CULMA
INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DECOMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2012
SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT
Actividad para las semanas uno y dos


Usted llego a unaempresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solucióndada y el grado de satisfacción del usuario.

INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306.

Son certificaciones de Microsoft (MCAD Y MCSD) cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes que pueden coincidir en distinta certificación. Así estos exámenes 70-305 y 70-306, se corresponden con la certificación MCADMicrosoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones es más analista certificado de Microsoft).El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web. El 70-306trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio.NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows. En este cuadro encontramos una comparación entre MCAD y MCSD: Exámenes Básicos MCAD para Microsoft .NET (dos obligatorios) | MCSD para Microsoft .NET (cuatro obligatorios) |Visual Basic .NET |Examen 70-305*²Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio.NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (disponible a partir de junio de 2002) Ó examen 70-316*²Desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows (disponible a partir de junio 2002)

¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UNZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NOOLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución:COMERCIALIZADORA JUMP RAMP

Representante: Michael Balcero


Integrantes del Help Desk: Andrés Felipe Ramírez
Juan Miguel Moreno
Nancy Grande
Paola Rico
Oscar Salazar

Período Comprendido desde 01 de Enero Del 2012 al 01 de Junio de 2012.

Cobertura: Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO pág.

1.Introducción…………………………………………..... 5

2. Situación actual………………………………………... 6

3.Plan de Trabajo………………………………………… 7

4. Estrategias y obstáculos……………………………….9

5. Recursos………………………………………………..10

5.1recursos humanos…………………………………….10

5.2infraestructura……………………………………….…10

5.3materiales……………………………………………....10

6. presupuesto y financiamiento…………………………11

1. INTRODUCCION

Como ya sabemos cadadía la tecnología está avanzando y así también los virus, con esta cuestión es importante para una empresa estar preparado para confrontar estos problemas.
Por eso una empresa debe de contar con un equipo Help Desk, nosotros nos encargaremos de hacer las respectivas actualizaciones; mas que todo a la protección de los quipos, como también para su mejora y su rendimiento.
Además de eso tambiénrevisaremos el hardware y si es conveniente renovaremos las partes de esta misma para mejor calidad del servicio, además de dar capacitación a los usuarios para mejor funcionamiento.
Al terminar el periodo de trabajo tendremos equipos con las mejores actualizaciones tanto de software y hardware, y personal capacitado para brindar apoyo cuando se presenten problemas...