Help Desk

Como   Trabaja sin   Ayuda Desk?
El Help Desk es considerado el iniciador Nivel de soporte Técnico y sí le conoce comúnmente COMO Soporte de
nivel 1
. Los Técnicos de Soporte of this NivelSuelen servicios Técnicos Generales Quienes Tienen AMPLIOS (Pero no necesariamente Profundos) Conocimientos de los Tipos de Problemas Que se les pueden presentar a Los Usuarios Finales. Muchasorganizations Tienen tambien Niveles de Soporte ADICIONALES. Por EJEMPLO, el de
nivel 2
proporciona Soporte en áreas Especializadas cuentos de Como Redes, Sistemas Operativos o Aplicaciones Específicas desoftware. Los Técnicos de
nivel 2
hijo instancia de parte del Grupo de Soporte, Pero Por lo general, no en sí consideran instancia de parte del Help Desk. Un Help Desk Maneja suspensión Tareas usingSistema de las Naciones Unidas
Solicitud porción boletas
. CUANDO LOS USUARIOS TIENEN ALGUN PROBLEMA CON suspensiones PCs, llenan Una boleta de Help Desk, ya mar Por Teléfono o en línea. En elSistema de Solicitud porción boleta sí catalogan las Peticiones de Ayuda de Varias Maneras. Una de Ellas Floreriasel servicio de pisos Programa Para El Cual SE NECESITA la Ayuda, Otra, el departamento en elCual Trabaja el usuario final. ademas de responder a las premuras porción boleta, los Técnicos de Soporte del Help Desk Llevan a cabo las revisiones taller de Inventario y Realizan Diversas Rutinasde Mantenimiento y ACTUALIZACIÓN de las PCs y Redes Dentro de la Organización. Otra Función Importante del Help Desk esde la recolección y de la USO Datos. T odas las Peticiones sí registranUna en labase de Datos. ESTAS premuras proporcionan informacion Valiosa de Me ORGANIZACION Florerias USAR una SU CONVENIENCIA párr Tomar Decisiones about DEL MEJORAMIENTO DEL Soporte Tecnico, comprar NUEVAS PCy Software, Sistemas de Actualización Ÿ Determinar LÃ necesidad de implementar Más Programas de Capacitación. La Figura 1-1 Ilustra el FLUJO típico de Solicitud Una porción boleta. De Cuando el Help...