Help Desk

Centro de Recursos Naturales, Industria y Biodiversidad | Servicio Nacional de Aprendizaje – SENADIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALGUIA DE APRENDIZAJE | |

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DEAPRENDIZAJE
Nombre del Curso: Técnico en Sistemas |
Nombre Competencia de Aprendizaje: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. | Horas /Créditos: 6 horas |
Resultados de Aprendizaje: Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, lasherramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y los procedimientos. | |
Instructor: Luz América Asprilla Abadía |

Nombre de la unidad de aprendizaje PLANEACIÓN DEL HELP DESK

OBJETIVOSDE APRENDIZAJE:

1. Realizar una consulta donde se evidencie los conceptos básicos del equipo help desk

2. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS
* Manejo del sistema operativo
* Definirque es un sistema operativo, tipos de sistema operativo, características
* Que es un software de aplicación y tipos
* Que es un software de Base y para qué sirven
* Que es el control deseguridad
* Que es Administración de la memoria
* Administración de dispositivos
* Técnicas de recuperación de errores

3. CONCEPTUALIZACIÓN

Para el desarrollo de esta guía y lapresentación de evidencias de aprendizaje, es necesario tener:

* Planeación de un Help Desk

4. ACTIVIDADES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: EL EQUIPO DE HELP DESK |
Descripción:Para realizar estaactividad, consulte sobre los temas en internet y realice las siguientes actividades:1) Identifique 10 de las características que debe tener un técnico exitoso.2) identifique 10 de las característicasque debe mostrar un líder de equipo exitoso.3) En cuál de los 2 roles que se analizaron cree que puede desempeñarse mejor y por qué? Si su en su caso trabaja en una institución educativa identifique...