Help Desk

ACTIVIDAD 1 Y 2
ACTIVIDAD 1
1. En qué consiste Help Desk
2. Porque y para qué es importante crear un Help Desk.
3. Cuáles son las ventajas de crear e implementar un Help Desk
4. En donde y en qué momento puede ser de gran utilidad un Help Desk.
5. Cuáles son las ventajas de los clientes del Help Desk
6. Como funciona un Help Desk
7. Cuáles deben ser los miembros yque funciones deben de cumplir estos dentro de un Help Desk.
8. Cuáles son los recursos o medios por los que un usuario puede reportar un problema solicitando soporte inmediato.
9. Dentro del proceso del Help Desk a que se le conoce con el nombre de flujo de solicitudes, que tipos existen y cuál es la importancia de estos dentro de la planeación y aplicación del Help Desk.
10. Como sepuede medir el éxito en la buena calidad del servicio del Help Desk.

DESARROLLO :
1. Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una
organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El Help Desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, aquienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte .

2. Un Help Desk es importante en una X empresa PORQUE : evitan los problemas generales de los equipos de computo a futuro ,es un sistema que apoya la labor productiva garantizando la explotación eficiente de las aplicaciones . Y PARA que dicha empresa incremente la productividad y aumente la satisfacción delos usuarios internos y externos .

3. Las ventajas de crear .e implementar un Help Desk son :

_  TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PUEDEN SER ADMINISTRADAS, ORGANIZADAS Y ASIGNADAS AL PERSONAL O AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE DE MANERA SENCILLA Y RÁPIDA. INCLUSO, LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS POR LOS CLIENTES DE LA EMPRESA DESDE AFUERA DEL ENTORNO CORPORATIVO, PUEDEN SER ORGANIZADOSCON EL HELPDESK.

_ INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD: UN HELPDESK TIENE LA CAPACIDAD DE CREAR REGISTROS DE REQUERIMIENTOS RESUELTOS, ALMACENAR LAS FECHAS DE SOLUCIÓN DE LOS CASOS Y CREAR UNA LISTA CLARA DE TODOS LOS REQUERIMIENTOS QUE SE DEBEN RESOLVER. TODA ESTA INFORMACIÓN PUEDE SER DE GRAN UTILIDAD A LOS GERENTES DE LA EMPRESA PARA CONTROLAR E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS MIEMBROS DE LAORGANIZACIÓN.

_ PERMITE REALIZAR SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES: EL HELPDESK ES UN MECANISMO AUTOMATIZADO QUE PERMITE LLEVAR UN CONTROL PRECISO DE TODOS LOS REQUERIMIENTOS QUE SE RECIBEN, ASÍ COMO TAMBIÉN DE TODOS LOS COMENTARIOS, OBSERVACIONES Y ARCHIVOS QUE ESTÁN INVOLUCRADOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CASO EN PARTICULAR.

_ AYUDA A DEFINIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES : EN TODA EMPRESA DEBENCONSTITUIRSE EQUIPOS DE TRABAJO A LOS CUALES SE LES ASIGNA LA RESPONSABILIDAD DE ATENDER LOS DIFERENTES REQUERIMIENTOS DEL DÍA A DÍA DEL NEGOCIO. EL HELPDESK REPLICA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Y AYUDA A ASIGNAR CON PRECISIÓN RESPONSABILIDADES A PERSONAS O A GRUPOS DE PERSONAS Y A DEPARTAMENTOS.

_ PROPORCIONA LAS HERRAMIENTAS NECEARIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO SUPERIOR A LOSCLIENTES DE X EMPRESA Y DE TAL FORMA OBTENER MEJORES VENEFICIOS Y DIVIDENDOS A SU VES .

4. En donde y en qué momento puede ser de gran utilidad un Help Desk :

Puede ser de gran utilidad un HEPL DESK donde una determinada empresa lo requiera inmediatamente ,puede ser por varios factores o problemas que esta presente en la actualidad y no este satisfaciendo las necesidades de los clientes .Cuando un cliente reporta un incidente, desea ser atendido rápidamente. No hay nada más frustrante que llamar a un departamento y ser transferidos a diferentes lugares hasta encontrar a la persona indicada. La implantación de un punto único de contacto elimina desde la raíz esta clase de problemas que comúnmente se presentan en las organizaciones.

En este entorno, la introducción de un Service...