help desk

introducción
Este artículo trata de cómo mejorar el servicio a clientes a través de las ventajas de software de help desk o mesa de ayuda. La finalidad es dar un mejor servicio al cliente y tenertanto a clientes como usuarios más contentos, y ésto se logrará automatizando el proceso de servicio.

Sistematizando
Es cierto que puedes dar servicio a tus clientes y usuarios sin un sistema,así ha funcionado por toda la era de la humanidad. Las ventajas que se tienen ahora es poder guardar toda comunicación entre el proveedor del servicio o soporte y el cliente o usuario, y la facilidad debúsqueda y supervisión de esta información almacenada en forma digital. En la antigüedad imagina los problemas ocasionados por lo que cada parte podía recordar.

Justificantes de la inversión ensoftware de help desk
Al poder guardar desde el reporte del problema, y cada contestación y cada paso que se da hasta la solución de dicho problema, es fácil decir que la inversión se pagará sola, enahorro de tiempo del personal. Con pocos cálculos es fácil llegar a un costo por hora de cada persona que atiende clientes externos o usuarios internos. Al hacer las cosas más rápido, se ahorran horashombre todas las semanas y se depende menos del recurso humano.

Tema Justificante Porqué
Objetividad Ahorro horas hombre Gracias a un sistema donde sólo se pide cierta información que es la queayuda a la identificación de una falla o problema y al encontrar la solución pronta del mismo, se ahorra mucho tiempo dejando fuera comentarios subjetivos del cliente o del usuario, fuente de tal vezfrustración y molestia, que no ayudan, y sólo meten ruido a la ecuación de llegar a una solución. Poder quitar este ruido de la comunicación, ahorra tiempo a todos, y el tiempo es dinero.
PrecisiónAhorro horas hombre / Evitar problemas con clientes, usuarios Se tiene información precisa de cuándo se dio de alta el problema, cuándo se dio respuesta y qué calidad de información hay en las...