help desk


PLANEACIÓN DE HELP DESK

 
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará unproyecto desoporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
 



1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembrosdelequipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.




Mis 5 miembros estan integrados por: Líder de Equipo, Analistas de Datos ySoporte Técnico



Líder de equipo:
 Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Supervisar larespuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

Asegurar que lostécnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar dondelosmiembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.












Analista de datos:
 Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado deasegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos enel equipo y más funciones como:

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios determinar las necesidades decapacitación del equipo de HelpDesk.



Soporte técnico:
 En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quienserá la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división ysus...