Help Desk

UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES
Un Help Desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los usuarios con respecto a las computadoras, pero la prevención de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son funciones igualmente importantes. Los miembros del equipo también podrán realizar toda una serie de proyectos especiales que permitanque Help Desk mejore su desempeño, amplíe el conocimiento de sus técnicos y obtenga soporte técnico o financiamiento adicional.

6.1 Realización de tareas de mantenimiento El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de Help Desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento apropiado y rutinario, Help Desk enfrenta menos dificultades y problemas menos graves. Elmantenimiento de las computadoras conlleva muchas de las medidas de soporte preventivo sobre las que se ha aprendido en capítulos anteriores. Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento que debe establecer para su equipo de Help Desk. Éstos incluyen:      El número de computadoras de las que su Help Desk es responsable. Los recursos que tiene disponibles(especialmente el número de personas en el equipo de Help Desk). El centro de atención de el Help Desk. ¿Se centra más en el soporte al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el mantenimiento de las computadoras? La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología escolar o de distrito que puede realizar tareas de mantenimiento. La edad y configuración de lascomputadoras. Por ejemplo, las computadoras con unidades de disco duro más pequeñas pueden desfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas con unidades de disco duro mayores. La computadora utiliza políticas. Si los usuarios están restringidos para guardar archivos en las unidades de disco duro de las computadoras, entonces tendremos menos probabilidades de quedarse sin espacio.

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1Atención: Asistente para Tareas Programadas Deben establecer que muchas tareas de mantenimiento se realicen automáticamente utilizando el Asistente para Tareas Programadas. Para iniciar el asistente haga clic en el menú de inicio, seleccionando Todos los programas, Accesorios, Herramientas del Sistema y haciendo clic en Programador de Tareas. Después debe seguir las indicaciones del asistente paraseleccionar los programas o herramientas que deben correr; cuándo y con qué frecuencia deben hacerlo. La Tabla 1 enumera distintas tareas de mantenimiento con descripciones, su importancia y recomendaciones en cuanto a la frecuencia con que deben realizarse. Ninguna de estas tareas debe dejarse hasta el tiempo programado si existe la necesidad de realizarlas antes.
Tabla 1 Tareas de mantenimientoFísico

Tarea Limpiar teclados y ratones

Tareas de mantenimiento físico Descripción Importancia y pasos Utilice un paño Limpiar el equipo ligeramente puede evitar húmedo o aire daños comprimido; las bolas en el dispositivo del ratón podrían requerir ser removidas y limpiadas. Utilice toallas o soluciones aprobadas La limpieza general evita que los usuarios utilicen soluciones no aprobadasEvitar que los cables o enchufes se dañen puede

Frecuencia Cada tres meses

Limpiar las pantallas de los monitores

Cada semana

Revisar el desgaste de los cables y cables de

Asegúrese que todos los cables se encuentren

Cada mes

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alimentación

Revisar y actualizar los controladores

bien conectados y no estén estirados; revise todos los enchufes para asegurarse que seencuentren en buen estado, no estirados y que no sobrecarguen las tomas eléctricas. Utilice el Asistente de actualización de hardware, Actualización de Windows y las páginas electrónicas del fabricante para encontrar e instalar los controladores de hardware más recientes (véase la Unidad 5 para mayor información)

minimizar las llamadas del Usuario en busca de asistencia y evitar daños al equipo....