Help Desk

¿Que características requiere una empresa para conformar un equipo de help desk?
- Definir que funcion tendra su Help Desk. (Existen Help Desk orientados a informatica como a procesos que no son deinformatica).
- Identificar los usuarios del Help Desk (clientes a los que se atendera).
- Tener una estadistica de llamadas y consulta (cuantas por hora por dia atendera, identificar si hay horasde mas trafico y de menos trafico, tipos de llamadas y consultas).
- Si son usuarios de informatica, el tener una pagina web con FAQs reduce en un 80% la necesidad de tener gente. Tambien sirven losmenus de autoservicio (IVR telefonico)
- Segun la complejidad de las llamadas identificar el tiempo minimo, medio y maximo que se requerira para atender a una persona.
- Hacer varias corridas en unsimulador de colas de atencion para definir la cantidad de lineas, personas y herramientas a implementar.

¿Que Características Requiere Una Empresa Para Conformar Un Equipo Help Desk?http://www.buenastareas.com/ensayos/Que-Caracter%C3%ADsticas-Requiere-Una-Empresa-Para/5500126.html
Analizando la importancia de un Help Desk damos solución a las siguientes preguntas:
1. ¿Que característicasrequiere una empresa para conformar un equipo Help Desk?
Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.
•Líder de equipo.
• Analista.
• Técnico.
Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario através de un método de solución.
Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.
2. ¿Qué ventajas y desventajas obtiene una empresa conun equipo de Help Desk?
VENTAJAS DESVENTAJAS
Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la...