Help Desk
Páginas: 2 (291 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2015
Help desk (grupo de soporte técnico)
Fin: mantener operando los pcs de manera eficiente.
Características: expertos llamados analista o técnico de soporte: todo tipo de computadores yaplicaciones de software
Se debe definir:
Tipo
Cantidad de servicios que se van a ofrecer
Ventajas
.
Help Desk es parte del departamento de informática y su función varía mucho, pero por logeneral este proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para sus computadores como para sus usuarios.
Soporte reactivo se resuelven inconvenientes que el usuario reporta, ayudándolo arealizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto, de igual manera, este trata diversos problemas, como por ejemplo los virus.
Soporte proactivo, Help Desk trabaja para evitarque ocurran dificultades, por ejemplo sus técnicos le enseñan a los usuarios cómo realizar diversas tareas, todo con el fin de prevenir la mayor cantidad de contratiempos posibles, de estaforma, entre más soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que realizar.
Con este sistema catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras, una de ellas es el tipode programa para el cual se necesita la ayuda; otra, es el departamento en el cual trabaja el usuario final.
los técnicos de soporte de Help Desk llevan a cabo revisiones de inventario yrealizan diversas rutinas de mantenimiento y de actualización de los computadores y redes dentro de la empresa.
Otra función importante es la recolección y uso de una base de datos, ya queestas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización usa a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, así como para comprar nuevoscomputadores (software) y sistemas de actualización que suplan la necesidad
1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?
Fin: mantener operando los pcs de manera eficiente.
Características: expertos llamados analista o técnico de soporte: todo tipo de computadores yaplicaciones de software
Se debe definir:
Tipo
Cantidad de servicios que se van a ofrecer
Ventajas
.
Help Desk es parte del departamento de informática y su función varía mucho, pero por logeneral este proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para sus computadores como para sus usuarios.
Soporte reactivo se resuelven inconvenientes que el usuario reporta, ayudándolo arealizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto, de igual manera, este trata diversos problemas, como por ejemplo los virus.
Soporte proactivo, Help Desk trabaja para evitarque ocurran dificultades, por ejemplo sus técnicos le enseñan a los usuarios cómo realizar diversas tareas, todo con el fin de prevenir la mayor cantidad de contratiempos posibles, de estaforma, entre más soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que realizar.
Con este sistema catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras, una de ellas es el tipode programa para el cual se necesita la ayuda; otra, es el departamento en el cual trabaja el usuario final.
los técnicos de soporte de Help Desk llevan a cabo revisiones de inventario yrealizan diversas rutinas de mantenimiento y de actualización de los computadores y redes dentro de la empresa.
Otra función importante es la recolección y uso de una base de datos, ya queestas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización usa a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, así como para comprar nuevoscomputadores (software) y sistemas de actualización que suplan la necesidad
1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?
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