HELP DESK

HELP DESK


PRESENTADO POR:
MOISÉS DE JESÚS FERREIRA IBÁÑEZ



CURSO:
FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO



TUTORA:
BERTA CRISTINAMEDRANO SUAREZ



11/JULIO/2013




MESA DE AYUDA

El Help Desk (Mesa de ayuda) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, que brindan accesoria y ayudan a solucionar problemas e inquietudes quelos usuarios tengan ya sea sobre el hardware, sistema operativo, redes, soporte de seguridad y soporte de tareas del usuario.
El personal o recurso humano del Help Desk, deben proporcionar respuestasy soluciones a sus usuarios, clientes y benefactores. También pueden brindar accesoria técnica a través de varios medios como líneas de atención al usuario, mensajería instantánea o correo electrónicoy páginas web.
El Help Desk es considerado el primer nivel del soporte técnico y se conoce normalmente como el soporte del nivel 1°, los técnicos de este nivel tienen conocimientos básicos en losdistintos problemas que a los usuarios se les pueden presentar. Algunas organizaciones tienen un soporte adicional más especializado conocido como el soporte del nivel 2°, que son los que brindan ayuday asesoría técnica a sus usuarios en los campos de redes, sistema operativo o aplicaciones específicas de software.
Los usuarios cuando reportan alguna falla con sus equipos de cómputo el Help Desklos registra a través del uso del sistema de boletas, donde el usuario da los a conocer al técnico los problemas que presenta su computadora y poder acceder al soporte técnico especializado para él.La mayoría de los Help Desk ofrecen asesoría en tiempo real, eso si los usuarios finales pueden llamar y hablar con el técnico, para poder resolver sus dudas e inquietudes de una forma más fácil.También existe el soporte asíncrono, que es donde el usuario realiza una petición de asesoría técnica, y se realiza un tiempo después de su solicitud. por ejemplo un usuario pide ayuda técnica con su...