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Proyecto Help Desk en plataforma SOA
Modelo de Casos de Uso del Negocio
Versión 1.1

Historia de revisiones
Fecha

Versión

Descripción

Autor

20/08/2005

1.0

Se especifican los principales Casos
de Uso del Negocio.

Javier Oliva

Se quita el caso de uso del negocio
Técnico resuelve incidente, se
agregaron flujos alternativos en el
caso de uso Reporte deIncidente y
se agregan nuevos casos, como ser
Ayuda en línea, Acceso a Base de
conocimiento y Alertas.

Javier Oliva

24/08/2005

1.1

Modelo de Casos de Uso del Negocio

Francy Bodeant
Agustín Centurión
Hugo Cepeda
Francy Bodeant
Hugo Cepeda
Ignacio Moreira

Página 1 de 8

Contenido
1.

ACTORES DEL NEGOCIO............................................................................................................. 3
1.1.
1.2.
1.3.

2.

ADMINISTRADOR ........................................................................................................................... 3
USUARIO ....................................................................................................................................... 3
TÉCNICO........................................................................................................................................ 3

CASOS DE USO DEL NEGOCIO.................................................................................................... 3
2.1. DIAGRAMAS DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO.............................................................................. 3
2.2. CASO DE USOREPORTE DE INCIDENTE .......................................................................................... 4
2.2.1.
Descripción........................................................................................................................... 4
2.2.2.
Flujo de eventos principal .................................................................................................... 42.2.3.
Flujos de eventos alternativos .............................................................................................. 4
2.2.4.
Diagrama de Actividad ......................................................................................................... 5
2.2.5.
Requerimientos especiales.................................................................................................... 5
2.3. CASO DE USO ACCESO A BASE DE CONOCIMIENTO ....................................................................... 5
2.3.1.
Descripción........................................................................................................................... 5
2.3.2.
Flujo de eventos principal.................................................................................................... 5
2.3.3.
Flujos de eventos alternativos .............................................................................................. 6
2.3.4.
Diagrama de Actividad ......................................................................................................... 6
2.3.5.
Requerimientos especiales.................................................................................................... 6
2.4. CASO DE USO AYUDA EN LÍNEA .................................................................................................... 6
2.4.1
Descripción........................................................................................................................... 6
2.4.2
Flujo de eventos principal.................................................................................................... 6
2.4.3
Flujos de eventos alternativos .............................................................................................. 7
2.4.4
Diagrama de Actividad ......................................................................................................... 7
2.4.5
Requerimientos especiales...