Helpdesk

Apéndice

B

Encuesta sobre clientes de Help Desk
Este apéndice proporciona una muestra de una encuesta sobre clientes de Help Desk. Ésta está diseñada para ayudarle a descubrir lo que losclientes quieren de un Help Desk. Es muy difícil lograr que la gente llene y regrese una encuesta. Para asegurar que obtenga la información que necesite, considere lo siguiente:

• Consiga el permisopara distribuir la encuesta, pídale a los estudiantes y al personal
de la institución que la completen, recójala en una reunión de la escuela o en el primer día de clases.

• Haga que el estudio seaanónimo; esto anima a la gente a ser honesta. • Ofrezca un sorteo con premios; deje participar sólo a aquellos que hayan entregado
la encuesta. Para garantizar el anonimato de la encuesta, utilice dospapeles, uno para la encuesta y otro para el sorteo. Sólo aquellos que entregan la encuesta pueden presentar el segundo papel para el sorteo.

• Haga publicidad para la encuesta y resalte elbeneficio para el usuario final al llenarla.
Utilice carteles de pasillo, anuncios en la escuela y volantes u otras noticias en cada ubicación donde haya PCs. • Ofrezca la encuesta en línea. Los usuariospueden completarla en la escuela o en la casa y es mucho más fácil analizar los resultados.

Encuesta sobre usuarios de PC ¡Consiga la ayuda que USTED necesita!
Por favor llene esta encuesta para que elequipo de Help Desk pueda conocer mejor sus necesidades. Si no la llena y no la regresa, no sabremos qué es lo que usted quiere y tal vez no se lo proporcionemos. 1. ¿Qué tipo de soporte para PCquiere que ofrezca el Help Desk? Escoja hasta tres. • Que me ayude a completar una tarea en un programa como Microsoft Word mientras la estoy haciendo. • Que me ayude a completar una tarea en un programacomo Microsoft Word ayudándome más tarde. • Mantener las PCs en que yo trabajo operando de manera eficiente.

ENCUESTA SOBRE CLIENTES DE HELP DESK

121

• Que me ayude a completar una tarea...