Helpdesk

INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información bajo ambiente Web se han vuelto rápidamente comunes, la
Internet ha permitido la migración de aplicaciones de escritorio a la WWW a través de
distintastecnologías, las empresas han querido ampliar su mercado aprovechando este
medio; la mayoría de las organizaciones consideran importante el tener participación en la
Red de redes. Estos entes se dan aconocer por medio de páginas Web, sitios Web o
aplicaciones Web.
Dentro de las empresas que han tomado conciencia de las ventajas que ofrece la Web se
encuentran las universidades, y por estodentro de sus plataformas de comunicaciones se
encuentran implantados sistemas que ofrecen distintos servicios con el fin de aumentar el
grado de satisfacción de la comunidad universitaria que laentorna. Es común encontrar
instituciones de educación superior que ofrece el pago de matrícula por la Internet, de igual
modo inscripción, consulta de notas, correo electrónico, entre otros.
El presenteproyecto está enfocado en el desarrollo de una aplicación Web que permita la
operación de los servicios de solicitud y asistencia tecnica (HelpDesk), de tal modo que los
problemas se atraviesan seansuperados.
Los lenguajes utilizados para la implementación fueron PHP5 y JavaScript, El motor de base de
datos fue Mysql 5.
Este documento se encuentra estructurado de la siguiente forma:
En elcapitulo 1 se encuentra las generalidades del proyecto; se profundiza en los problemas
encontrados a la hora de acceder al servicio al igual que los problemas a la hora de
ofrecerlo, se plantean losobjetivos del proyecto y finalmente se describen los alcances y las
limitaciones del sistema.
En el capitulo 2 se encuentra el marco referencial del proyecto; inicialmente se describen
algunosantecedentes, se hace referencia a aplicaciones similares a la desarrollada.
Seguidamente de muestra el marco teórico del proyecto, se plasman teorías fundamentales
de la Ingeniería del Software,...