Heramientas Basicas Calidad Total

¿Qué es una Herramienta Básica? Herramienta: Es un recurso que se utiliza para realizar una actividad, trabajo o proceso.
Básica/o: Que es lo más importante o necesario.
Ejemplo: La ama de casa posee ciertas herramientas básicas por medio de las cuales puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, estas pueden ser algunas, tijeras, agujas, corta uñas y otros. Así también parala industria existen controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fábrica“.
Introducción:
Dentro del proceso de Mejora Continua, El concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa deControl de Calidad en el proceso.
Ahora se requiere:
* Resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción
* Reducir los defectos
* Además mejorar los niveles estándares de actuación.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o laaudacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la Responsabilidad.
Una de las principales cualidades de la calidad es que esta es susceptible de medirse.
Los indicadores de la calidad: Son los parámetros que nos indican cual es la situación interna y cuál es la tendencia que siguen nuestros procesos:

Herramientas Básicas1.-Tormenta de Ideas (Brainstorming):
Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn.
Técnica de grupo donde todos opinan para la generación de ideas nuevas y útiles.
Definir un Problema o tema de interés.
Elegir un moderador o secretario
Proponer ideas
Analizar ideas
Sintetizar ideas

2.-Matriz de Prioridades:
Se utiliza para ordenar problemas o asuntos de acuerdo a suimportancia y saber cual se debe resolver primero.
3.-Entrevista:
Técnica que permite reunir información directamente con el involucrado en el proceso.
Procedimiento:
1.- Planificar la Entrevista. Determinar qué información se necesita recopilar.
2.- Elaborar una guía para la entrevista.
3.- Seleccionar a las personas que mas conozcan sobre el tema.
4.- Programar la entrevista.
5.-Ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista.
6.- Invitar al entrevistado, informarle del objetivo, fecha y lugar donde se realizara la entrevista.
7.- Realizar la entrevista(sea puntual, cordial y desarrolle la guía para la entrevista, luego resuma y permítale al entrevistado hacer comentarios. Dar las gracias.
4.-Hoja de Recogida de Datos/de Control:
La Hoja de Control u hoja derecogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de observación.
Loesencial de los datos es que el propósito este claro y que los datos reflejen la verdad. Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente.
De modo general las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones:
* De distribución de variacionesde variables de los artículos producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc…)
* De clasificación de artículos defectuosos
* De localización de defectos en las piezas
* De causas de los defectos
* De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.
Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las siguientes...