Hereford National Bank

CASO HEREFORD NATIONAL BANK Antecedentes El caso trata acerca del James Davis, un joven de 23 años de edad contratado para trabajar en el banco Hereford National como Encargado de la división deRetiro, un departamento nuevo que el banco estaba abriendo. Su buen desempeño hizo que lo ascendieran a otro nuevo departamento llamado Desarrollo de Negocios. Desde que inicio sus labores, hizo amistadcon Allen Jones, Coordinar de Gerentes de División. Estando en este puesto, Davis desarrollo un manual para que los Gerentes de Division vendieran servicios financieros y con el aval de su jefe, el Sr.Eric Johnson, y la ayuda de Allen, deciden poner en marcha el plan. Es importante recalcar que Davis había notado ciertas actitudes negativas de algunos empleados y faltas de procedimientosimportantes en la empresa, incluso falta de comunicación de aspectos importantes para su trabajo, ante lo cual su reacción fue de mucha molestia. Problemática En su nuevo puesto, James crea un manual en elcual indica como los gerentes de división pueden vender servicios financieros. Esta es una tarea nueva que los gerentes nunca habían hecho, a pesar de estar en su descripción de trabajo. Cuando lecomunicó esta “nueva” obligación a los gerentes, una de ellos mostró indiferencia, lo cual, aunado a algunos problemas que había experimentado anteriormente, hizo que James decidiera no dejar pasar sin uncastigo la actitud de dicho gerente. De qué manera debia aplicar este castigo, en caso fuera necesario hacerlo? Solución En general en el banco no se nota que haya una figura que imponga orden, entodos los departamentos se nota un poco de anarquía e incluso de poca colaboración entre ellos. Aunque en el organigrama Jim está encima de los gerentes de división, no se ve en él el impulso o el poderde convocatoria suficiente para tratar de motivar a los gerentes, más aun tomando en cuenta que esto es una buena forma de hacer que los empleados acepten de buena manera un aumento en la carga...