HERNANDO PATI O


TRABAJO 1





PRESENTADO POR:
HERNANDO PATIÑO PINZON
ALCALDIA DE MELGAR





JORGE YESID MACHADO C.
TUTOR




SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA
SERVIVO AL CLIENTE
20 MARZO DEL 2015
MELGAR,TOLIMA
SERVICIO AL CLIENTE

1. Describa cada una de las inteligencias múltiples y escriba en que cargo de la alcaldía lo colocaría.

RTA:

Inteligencia Musical.
Inteligencia Corporal.
InteligenciaLingüística.
Inteligencia Lógico – Matemática.
Inteligencia Espacial.
Inteligencia Interpersonal.
Inteligencia Intrapersonal.
Inteligencia Naturista.

Yo lo colocaría en la Inteligencia interpersonal,porque nos permite entender a los demás, porque está basada en la capacidad de manejar las relaciones humanas, la empatía con las personas y en reconocer sus motivaciones razones y emociones quelos mueven.

2. Que son los momentos de verdad y porque son importantes en el servicio al cliente.

RTA:

Todos los puntos de contacto entre el consumidor o usuario y la empresa proveedora de unbien o servicio, el momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestros servicios y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidaddel mismo.

Son importantes porque al contacto con el usuario sabemos las necesidades que el cliente necesita y por lo cual nosotros tenemos la obligación y la responsabilidad de satisfacer susnecesidades.




3. Elaborar un decálogo al servicio del cliente.

RTA:

1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple
4. Solo hay una forma de satisfacer alcliente, darle más de lo que espera.
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. Eljuicio sobre la calidad de servicio lo que hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea el servicio, siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.